HRプロとは株式会社トリドールホールディングス（以下、トリドールHD）は2026年3月13日、傘下の株式会社KONA'Sが運営する『コナズ珈琲』において、社員およびパートナースタッフを含む全従業員約4,200名を対象に、新たな人事評価制度「MAHALO（マハロ）」の導入を開始したと発表した。どう評価制度は、仲間の成長への貢献度合いを評価軸とする点が特徴で、トリドールHDが進める「心的資本経営」の具体化施策として位置付けられている。
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全従業員約4,200名対象、「仲間の成長への貢献」を評価軸に導入
人的資本経営の高度化が求められる中、従来の「個人成果中心」の評価制度から、組織全体の成長や相互支援を重視する仕組みへの転換が進みつつある。特にサービス業においては、チーム力や従業員同士の関係性が顧客体験に直結することから、新たな評価軸の設計が重要なテーマとなっている。こうした中、今回トリドールHDが導入した「MAHALO」は、『コナズ珈琲』で働く社員およびパートナースタッフを含む全従業員約4,200名を対象とした人事評価制度だ。最大の特徴は、自身の売上や成果だけでなく、「仲間の成長にどれだけ貢献したか」を評価軸としている点。従業員同士が互いの成長を支援し合う行動を評価・還元することで、組織全体の成長循環を生み出すことを狙いとしている。
「ALOHA」の精神を評価制度に反映。相互成長の文化醸成へ
同制度は、『コナズ珈琲』が掲げる「ALOHA（思いやり・協調性・心地よさ・謙虚さ・忍耐）」の精神を、評価の仕組みとして具現化したものだ。従来は理念として共有されてきた価値観を、評価制度として明確に落とし込むことで、仲間同士が支え合いながら成長する文化の定着を図る。制度名の「MAHALO」もハワイ語で「ありがとう」を意味し、感謝と成長を結び付けた設計となっている。
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成長評価に応じたポイント付与。貢献度を可視化して還元も
制度の運用では、まず全従業員を対象に年間の成長度合いを上長が評価し、成長幅に応じて3段階で評価を行うという。評価はすべてプラス評価とし、「成長しない人はいない」という考え方に基づいて設計されている。その評価に応じて「成長感謝ポイント（MAHALO）」が付与され、従業員は自身の成長に貢献したと感じる他の従業員に対し、感謝の意を込めてポイントを渡すことができる仕組みだ。最終的に、受け取ったポイントは個人ごとに集計され、「仲間の成長にどれだけ貢献したか」を定量的に可視化。その結果がインセンティブ配分に反映され、将来的には昇進・昇給などの評価にも組み込まれる予定としている。
「心的資本経営」を背景に“内発的動機”と“組織成果”の両立を狙う
なお本制度は、同社が掲げる「心的資本経営」を具体化する施策の一つとして導入された。心的資本経営とは、従業員の「心の幸せ」と顧客の「心の感動」を重要な資本と捉え、その両立によって持続的な成長を実現する考え方。従業員の内発的動機を高めることで顧客体験の質を向上させ、その成果を再び従業員へ還元する好循環の創出を目指しているという。
同社は今回の制度導入により、従業員のモチベーション向上とチームの連携強化を通じて、店舗全体のパフォーマンス向上につなげる狙いだ。
トリドールHDが『コナズ珈琲』において導入した「MAHALO」は、従来の成果主義に加え、「他者への貢献」を評価の中心に据えた新しい人事評価制度だ。個人の成果だけでなく、組織内での相互支援や成長の促進を可視化・還元する仕組みは、人的資本経営の新たな実践例といえる。企業における評価制度のあり方が問われる中、「貢献」や「関係性」を軸とした評価の広がりにも影響を与える可能性がありそうだ。
出典：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000249.000028440.html
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