2026年10月からの義務化により、カスタマーハラスメント対策は企業にとって避けては通れない大きな課題です。
これまで「現場の努力」や「個別対応」に委ねられがちだった問題が、今後は企業としての方針・体制整備・教育実施まで含めた
組織的な対応を講ずることが義務化されます。
対応を誤れば、従業員の離職やメンタル不調だけでなく、企業の安全配慮義務違反やレピュテーションリスクにも直結します。
しかし、実際のところ「何から手をつければよいのか分からない」という企業が多いのが実情です。
また、基本方針やマニュアルは策定したが周知できていない。相談窓口はあるが機能していない。
初期対応が属人化しているといった課題を抱える企業も少なくありません。
義務化は「体制やマニュアルを整備すること」が目的ではなく、現場で機能する仕組みをつくることが重要なのです。
本セミナーでは、企業が取り組むべき具体的事項を体系的に整理するとともに、実務で使える対応フローなどについても解説します。
今回の義務化を単なる「負担」と考えるのではなく、従業員を守り、組織力を高める機会へと転換するために。
皆さまに知っていただきたい実務のポイントを、分かりやすくお伝えします。
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