HRプロとはカスタマーハラスメント対策＜セミナー資料＞
掲載日：2026/05/07
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解決できる課題・この資料をおすすめしたい企業
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資料の内容
この資料のポイント!
〜「知らなかった」では済まされない。カスタマーハラスメントの実態から対策まで〜
資料の目次
（1）カスタマーハラスメントを正しく知る。カスタマーハラスメントの定義や判断基準を再確認します。
（2）会社として何をしなければならないのか？
未然防止・発生時対応・再発防止の観点から、他社事例も踏まえて具体的に解説します。
（3）カスタマーハラスメント対応の基本的な流れと対応テクニック（概要）
（4）実効性の高いカスタマーハラスメント対策を行うためのコツ
2026年10月からの義務化により、カスタマーハラスメント対策は企業にとって避けては通れない大きな課題です。
これまで「現場の努力」や「個別対応」に委ねられがちだった問題が、今後は企業としての方針・体制整備・教育実施まで含めた
組織的な対応を講ずることが義務化されます。
対応を誤れば、従業員の離職やメンタル不調だけでなく、企業の安全配慮義務違反やレピュテーションリスクにも直結します。
しかし、実際のところ「何から手をつければよいのか分からない」という企業が多いのが実情です。
また、基本方針やマニュアルは策定したが周知できていない。相談窓口はあるが機能していない。
初期対応が属人化しているといった課題を抱える企業も少なくありません。
義務化は「体制やマニュアルを整備すること」が目的ではなく、現場で機能する仕組みをつくることが重要なのです。
本セミナーでは、企業が取り組むべき具体的事項を体系的に整理するとともに、実務で使える対応フローなどについても解説します。
今回の義務化を単なる「負担」と考えるのではなく、従業員を守り、組織力を高める機会へと転換するために。
皆さまに知っていただきたい実務のポイントを、分かりやすくお伝えします。
登壇講師
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次田 昌弘（つぎた まさひろ）氏氏
株式会社日本経営協会 講師
会社情報
| 社名 | 株式会社日本経営協会 |
|---|---|
| 住所 | 東京都新宿区西新宿2-7-1 新宿第一生命ビルディング26階 |
| 代表者 | 神吉 雅彦 |
| 資本金 | 1000万円（平成29年7月現在） |
| 売上高 | ※要確認 |
| 従業員数 | ※要確認 |
