加害者が「社外」だからこその難しさも。カスハラ抑止措置と“悪質顧客”への対処方針： 2026年10月カスハラ対策義務化【6】

2026（令和8）年10月より、「求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策」及び「カスタマーハラスメント対策に関する事業主の防止措置」が義務化されます。特に、カスタマーハラスメントについては、加害者が顧客等となり、他のハラスメントとは異なった留意点が必要になります。今回はカスタマーハラスメントの抑止のために事業主が講ずべき措置について解説します。

資料ダウンロード

【2026年年末調整】「178 万円の壁」や生保控除改定ミスを防ぐ実務ガイド：社労士監修コラム集

ジャンル：［雇用管理・賃金］給与計算

種別：お役立ち

提供：ProFuture株式会社

資料ダウンロード

【評価期必見】「やらされ感」を「自律」に変える！エンゲージメントを高める面談・目標設定の実践ガイド

ジャンル：［組織風土］人材・組織変革

種別：お役立ち

提供：グローウィン・パートナーズ株式会社

資料ダウンロード

法改正ラッシュに備える人事労務業務改善～人事制度の断捨離と法改正を見据えた業務改善のススメ～

ジャンル：［人事・労務全般・その他］その他

種別：お役立ち

提供：グローウィン・パートナーズ株式会社

カスタマーハラスメント対策における「抑止のための措置」

厚生労働省リーフレット「令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」（以下、厚生労働省資料）では、事業主がカスタマーハラスメント防止を目的に、以下の1～5を講ずべきことを義務としています。

【事業主が「カスタマーハラスメントの防止のために講ずべき措置」】
1．事業主の方針等の明確化及びその周知・啓発
2．相談体制の整備
3．事後の迅速かつ適切な対応
4．対応の実効性を確保するために必要なカスタマーハラスメントの抑止のための措置
5．そのほか併せて講ずべき措置

今回は「4．対応の実効性を確保するために必要なカスタマーハラスメントの抑止のための措置」を解説します。厚生労働省資料では、カスタマーハラスメント防止に関する「4．対応の実効性を確保するために必要なカスタマーハラスメントの抑止のための措置」として、次のように記載されています。

【「対応の実効性を確保するために必要なカスタマーハラスメントの抑止のための措置」に関する内容】
特に悪質と考えられるカスタマーハラスメントへの対処の方針をあらかじめ定め、労働者に周知し、当該対処を行うことができる体制を整備する

本記事は会員限定（無料）の特別コンテンツになります。この後、下記のトピックでコラムが続きます。

●「抑止措置」はカスタマーハラスメントに特有の措置
●カスタマーハラスメント特有「顧客への働きかけ」に留意を
●カスタマーハラスメントでも「労働者を守る」という軸は変わらない
～だからこそ対処の方針をあらかじめ定める必要がある～

具体的な対処法についてご覧になりたい方は、下部よりログイン、または無料会員登録の上、ご覧ください！