三上 智子(ミカミ トモコ)氏
一般社団法人講師協会 上席講師
佐川急便株式会社にて、カスタマーサービス業務、社員研修、コールセンター運営などに従事。
社内電話応対コンクール全国優勝、日本電信電話ユーザー協会東京大会優秀賞の受賞歴を持つ。
講師として20年以上の豊富な経験を有し、新入社員から管理職まで幅広い階層の研修を担当。
特にコミュニケーションスキルやОJT指導者研修など、職場実践につながる指導に定評がある。
また、コールセンター・お客様相談室におけるクレーム対応、カスタマーハラスメント対策、
応対品質向上を得意とし、応対品質調査を通じた課題分析や改善指導に精通している。
現場経験に裏打ちされた実践的でわかりやすい指導が高く評価されており、
歯切れのよいテンポのある講義スタイルで、受講者からの人気も高い。