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【10月施行直前!】現場で機能するカスタマーハラスメント対策最終チェックセミナー

今年の10月1日、改正労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメント 対策が完全義務化され、すべての事業主を対象に、方針の明文化、相談体制の整備、迅速な対応などが求められます。 カスハラ対応方針は策定したものの、現場で本当に機能するのか不安を感じている企業も多いのではないでしょうか。 「カスハラ対応方針は、現場まで落とし込めていますか?」 関西大学教授による講演「カスタマーハラスメントの現在地~現場で機能する組織づくりに向けて~」を通じて、あらためてカスハラ対応の準備状況を見直し、「形だけで終わらせない」カスハラ対策を見直す機会としてご活用いただけましたら幸いです。

【10月施行直前!】現場で機能するカスタマーハラスメント対策最終チェックセミナー
費用: 1,100円(税込)
開催形式: オンライン(ライブ)
お申込みを確認次第、弊社より受付確認・詳細のメールをお送りいたします。
備考: お申込みを確認次第、弊社より受付確認・詳細のメールをお送りいたします。
視聴URL連絡方法: ・後日メール等で個別案内
提供会社: 株式会社マネジメントサポート
特典 ・自社の現状を診断できる「カスハラ策成熟度チェックリスト」
・「カスタマーハラスメントの現在地~現場で機能する組織づくりに向けて~」ホワイトペーパー
・当日ご欠席の方には、関西大学教授の講演アーカイブをお届けします。(視聴期間~9/18)

このセミナーの主な対象者

経営企画部・人事部・人材開発部・総務部の責任者、お客様対応部門の皆さま

対象職種: 人事・労務 法務・コンプライアンス 総務・管理部門
対象階層: 経営者・経営幹部 経営幹部候補 管理職

解決できる課題・このセミナーをおすすめしたい企業

社員の積極性・自発性を向上させたい

メンタルヘルス対策を強化 カスハラによる心理的負担を軽減し、相談・支援につなげることは、従業員の心身の健康を守ることにつながります。

社員のモチベーションを向上させたい

従業員満足度(ES)向上 カスハラから従業員を守る仕組みを整え、安心して働ける職場環境をつくることは従業員満足度(ES)向上につながります。

管理職の能力開発を強化したい

カスハラへの適切な判断・対応や部下支援を学ぶことで、管理職のリスク対応力とマネジメント力を高めることができます。

日程・申込

2026/09/04(金) 13:0014:30NEW

Googleカレンダーに登録
  • 対象:経営企画部・人事部・人材開発部・総務部の責任者、お客様対応部門の皆さま
  • 申込締切:2026/08/31(月) 23:00
  • キャンセル不可(主催企業へ個別にお問い合わせください)
  • 定員:200名
申込む

セミナー概要

このセミナーのポイント!

1.法改正で企業に求められる対応が理解できる
2.自社のカスハラ対策の成熟度を客観的に診断できる
3.現場で運用できる仕組みづくりのポイントが分かる
4.一次対応者を守るための具体策を学べる
5.管理職が果たすべき役割を整理できる
6.明日から実践できる具体的な取り組みを持ち帰ることができる

【9月4日開催】第19回「クレームの日」特別講演会
~カスハラ対応方針は、現場まで落とし込めていますか?~

マネジメントサポートグループでは、2007年に「ク(9)・レーム(6)」の語呂合わせから、
9月6日を「クレームの日」として制定しました。
「クレームの日」は、企業がお客様対応の品質向上を図るだけでなく、クレームを企業成長の
貴重な機会として捉え直し、従業員の精神的負担の軽減や、組織全体で社員を守る職場づくり
について考える日として提唱しています。

マネジメントサポートグループが実施したアンケートでは、カスハラ対応方針を策定している
企業は約90%である一方、現場まで具体的な対策を展開できている企業は約55%と、
「方針は整備したものの、現場で十分に機能していない」という課題が明らかになりました。
2026年10月に企業に対するカスタマーハラスメント対策が義務化される直前、関西大学教授に
よる講演「カスタマーハラスメントの現在地~現場で機能する組織づくりに向けて~」を通じて
法改正への自社の対応状況を確認するとともに、現場で実践できる具体策のヒントを、
ぜひお持ち帰りください。

皆様のご参加を、心より楽しみにしております。

プログラム

2026年9月4日(金)/13:00-13:10

開会・主催者挨拶

ご挨拶/本セミナー開催の趣旨
13:10-14:10

関西大学 社会学部 教授による講演 「カスタマーハラスメントの現在地~現場で機能する組織づくりに向けて~」

・カスハラ対策の必要性と社会の動向
・カスハラとは何か~カスハラ定義の線引きの考え方
・カスハラの心理的背景と対応の基本
・カスハラ対策における組織的課題―組織はカスハラとどう向き合うべきか
14:10-14:25

カスハラ対策、現状チェックと施策について 実践的支援メニューのご紹介

14:25-14:30

各種ご案内など

登壇講師

  • 池内裕美(イケウチ ヒロミ)

    池内裕美(イケウチ ヒロミ)氏

    関西大学 社会学部 教授

    関西学院大学大学院商学研究科(博士課程前期課程),同大学院社会学研究科(博士課程前期・後期課程)修了。博士(社会学)。広告デザイン会社勤務,日本学術振興会特別研究員(DC2・PD)を経て,2003年4月関西大学社会学部に専任講師として着任。2011年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。現在の主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込み、買物依存といった「逸脱的消費者行動」(消費者の問題行動)に関する心理的なメカニズムの解明で、メディアからコメントを求められることも多い。主な著書に『新版・暮らしの中の社会心理学』(分担執筆、ナカニシヤ出版、2024年)、『消費者行動の心理学:消費者と企業のよりよい関係性』(分担執筆、北大路書房、2019年)、『消費者心理学』(共編著、勁草書房、2018年)等があるほか、多数の論文を執筆。

会社情報

社名 株式会社マネジメントサポート
住所 (東京本社)
〒108-0014
東京都港区芝5-19-4 芝5ビル2階
(大阪支店)
〒564-0052
大阪府吹田市広芝町4-34 江坂第一ビル6階
代表者 代表取締役 古谷治子
資本金 10,000,000円
売上高 非公開
従業員数 社員数:20名  講師数:150名

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