NEW無料

【無料紹介セミナー】10月からの義務化に向けたカスハラ対策ガイドライン作成の5ステップ

部下の対応と合わせこれまで千件以上のクレームに対応し、再発防止策の構築や運用の改善をして来た、元・コールセンターの品質管理チームマネージャーによる「カスタマーハラスメント対策研修」の紹介セミナーです。

ジャンル：

Myジャンルフォローをご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。
ご登録後すぐにご利用いただけます。

経営プロ会員の方へ

経営プロアカウントとHRプロアカウントは統合いたしました。経営プロのアカウントをお持ちの方は、HRプロアカウントへの移行・統合手続きをお願いいたします。下の「経営プロ」タブを選び、「経営プロ会員の方はこちらから」が表示されている状態でログインしてください。

HRプロ会員の方はこちらから

次回より自動ログイン

ID/PWを忘れた方

ログインについて不明点がある場合はよくあるご質問をご覧ください。

または

まだ会員でない方はこちらから

登録無料！会員登録された方全員に、特典資料をプレゼント！

新規会員登録（登録無料）

HRプロとは

または

HRプロの個人情報の取扱い、会員規約に同意する
経営プロ会員の方はこちらから

ID/PWを忘れた方

キーワード：

エンゲージメント

コンプライアンス

リスクマネジメント

【無料紹介セミナー】10月からの義務化に向けたカスハラ対策ガイドライン作成の5ステップ

費用：	無料
開催形式：	オンライン（ライブ） ※ZOOMにて
備考：	※参加申込み後、視聴用動画URLをお送りします。
視聴URL連絡方法：	・後日メール等で個別案内
提供会社：	ナビゲート

このセミナーの主な対象者

経営者、人事／教育ご担当者、顧客満足向上やクレーム対応部門の責任者、サービス部門の教育ご担当者など

解決できる課題・このセミナーをおすすめしたい企業

日程・申込

2026/06/05(金) 10:30 〜 11:30NEW

Googleカレンダーに登録

対象：経営者、人事／教育ご担当者、顧客満足向上やクレーム対応部門の責任者、サービス部門の教育ご担当者など
申込締切：2026/06/05(金) 9:00
キャンセル受付締切：2026/06/04(木) 17:00
定員：50名

申込む

セミナー概要

■概要
いよいよ、2026年10月から、すべての企業にカスハラ防止措置が義務化されます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）や悪質なハードクレームへの対応では、現場任せにしない会社や組織としての方針や判断基準づくりが欠かせません。
方針や判断基準が明確でなければ、従業員はその場しのぎで動くしかなくなり、大きなストレスや離職リスクに直結します。
カスハラへの対策では、国の指針でも、都や県の条例でも、市販の対策本でも、一様に指針＝ガイドライン作成の重要性について触れています。
しかし、現場のスタッフだけで実効性のあるガイドラインを作る事はできません。経営層がリーダーシップを発揮して、自社にとっての顧客対応の『在るべき姿』から考えて行かなければ、必要以上に対抗的なものになってしまったり、現状を肯定するだけの無難なものになったり、といったことにもなりかねません。
そこで今回では、カスハラ対策の一歩目として、「自社の顧客対応の基本方針」を「ガイドライン」として明文化するための具体的なステップについて、具体的に解説します。
明確なガイドラインに基づき、体制や権限などのルールを整備し、具体的な業務フローや作業手順をマニュアルにしていくことが、組織全体としての有効なカスハラ対策へと繋がります

■受講をお勧めする企業様
以下のようなお悩みをお持ちの企業経営者や事業責任者の方への受講をお勧めします。
　・労働施策総合推進法の改正に合わせて対策を始めたい
　・カスハラ対策を何から始めたら良いか検討している
　・いつも同じ様なクレーム・カスハラが続き、無くなってくれない
　・カスハラ対策をしたら、顧客満足度が低下してしまった
　・対応が属人的になっていて、その対応が適切かどうか判断できない
　・その場しのぎではなく、本質的な対策をしたい

■注意事項
①本セミナーはZoomを使用しての講座となります。事前に受講環境のご準備をお願いいたします。
②本講座の受講は先着順ではございません。ご応募多数の場合は抽選とさせていただきます。
　やむを得ず受講いただけない場合がございますので予めご了承ください。
③研修事業を行う同業者、研修講師、個人の方のお申し込みはご遠慮ください。
④1つの端末（PCまたはスマホ）での受講はお申込み者ご本人様のみとさせていただきます。
　また、ご案内するミーティングIDやパスワードの第三者への開示はご遠慮ください。
⑤「カメラオフ」でのご参加も可能です。
⑥個別案件に対する法律相談はいたしかねます。

プログラム

6/5(金)カスハラ対策研修紹介セミナー／10:30-11:30

タイムテーブル

○2026年10月義務化！カスハラ対策の最新動向
○現場任せにしない組織対応の考え方と管理職の役割
○自社の実態に即したガイドライン整備の進め方
○経営・人事・現場をつなぐガイドライン作成の5ステップ
○現場で判断に迷わないための記載項目と具体例
○形骸化させないための運用設計と失敗防止のポイント
　＊研修の詳細内容は、変更になる場合があります。

登壇講師

花村　憲太郎氏
ナビゲートパートナー講師／ProClaim合同会社代表／中小企業診断士

・ナビゲートパートナー講師
・ProClaim合同会社代表代表
・中小企業診断士

2001年より、複数のコールセンターアウトソーサーにおいて様々な運営業務に従事する。
中小企業診断士資格を取得し、2022年　花村広報戦略合同会社を設立し、独立。
顧客満足度向上の支援、クレーム対策の支援、ブランディング／広報PRの支援を主業務とする。

部下の対応と合わせこれまで千件以上のクレームに対応し、再発防止策の構築や運用の改善をして来た、元・コールセンターの品質管理チームマネージャー。
実際の事例を交えた分かり易い説明と、実践的な対策に定評があります。

会社情報

社名	ナビゲート
住所	〒223-0062 横浜市港北区日吉本町1-4-26-301
代表者	代表取締役　伊藤弘二朗
資本金	2,400万円
売上高	非公開
従業員数	10名（その他提携講師約90名）

エンゲージメント

コンプライアンス

リスクマネジメント

キーワードフォローをご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。
ご登録後すぐにご利用いただけます。

経営プロ会員の方へ

HRプロ会員の方はこちらから

次回より自動ログイン

ID/PWを忘れた方

ログインについて不明点がある場合はよくあるご質問をご覧ください。

または

まだ会員でない方はこちらから

登録無料！会員登録された方全員に、特典資料をプレゼント！

新規会員登録（登録無料）

HRプロとは

または

HRプロの個人情報の取扱い、会員規約に同意する
経営プロ会員の方はこちらから

ID/PWを忘れた方