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11月17日開催 三重県 カスタマーハラスメント防止対策セミナー
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止対策は事業者の義務となりました。 顧客等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントは、現場担当者の経験や努力だけで対応できる問題ではありません。判断基準や社内の連携体制があいまいなままでは、従業員が一人で抱え込み、心身の不調や離職、職場環境の悪化につながる恐れがあります。また、従業員の対応にばらつきが生じることで、お客様への案内が十分に行き届かず、お客様との関係悪化や企業への信頼低下を招く可能性もあります。 企業には、カスタマーハラスメントへの対応を現場任せにするのではなく、組織として方針や判断基準を定め、従業員を支える体制を整備していくことが求められています。 本セミナーでは、カスタマーハラスメントの基礎知識から、事例をもとにした判断のポイント、事業者に求められる防止措置、現場での未然防止・初期対応・事後対応まで、実務に役立つポイントをわかりやすく解説します。
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