HRプロとは新入社員の電話対応力を育てる！レクチャー＆トレーニングシート
掲載日：2025/12/25
ジャンル：
解決できる課題・この資料をおすすめしたい企業
ダウンロード1件につきHRポイント100P進呈！
資料の内容
この資料のポイント!
新入社員が電話対応に苦手意識を持つ理由を、今の世代背景から理解できる
「受ける・かける」両方の基本フローを、実務レベルで確認できる
そのまま使えるトレーニングシートと、現場指導のヒントが揃っている
資料の目次
・なぜ最近の新入社員は電話対応に困るのか？・電話対応の基本フロー（受ける／かける）
・【実践用】電話対応トレーニングシート
・電話対応が上達する「指導のコツ」
・会社紹介・お問い合わせ
この資料は、「電話対応が怖い」「どう教えればいいかわからない」と感じている人事・現場担当者向けに、新入社員の電話対応力を段階的に育てるためのガイドとしてまとめられています。
前半では、最近の新入社員が電話対応に戸惑いやすい背景を整理し、「慣れていないからできない」という前提に立った関わり方の重要性を示しています。続いて、電話を「受ける」「かける」それぞれの基本フローを、実際の業務をイメージしながら確認できる構成になっています。
後半には、チェック形式で使えるトレーニングシートや、指導する側が意識したいポイントが掲載されており、OJTや新人研修にそのまま活用しやすい内容です。電話対応を“一人で慣れさせる”のではなく、“安心して練習できる場をつくる”ためのヒントが詰まった資料です。
会社情報
| 社名 | アーティエンス株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 151-0053 東京都渋谷区代々木１丁目５－８ セボン代々木１０５ |
| 代表者 | 迫間 智彦 |
| 資本金 | 3,000,000円 |
| 売上高 | 非公開 |
| 従業員数 | 10名未満 |
