HRプロとはNEW【カスハラ対策義務化対応ガイド】人事が整えるべき「10の措置」と現場を動かす実践チェックリスト
掲載日：2026/10/08
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資料の内容
この資料のポイント!
2026年10月1日から義務付けられた企業にはカスタマーハラスメント防止措置について、法改正のポイントやカスハラの定義、正当なクレームとの違いをわかりやすく解説。
事業主が講じるべき10の措置をはじめ、自社の対応状況を確認できるチェックリスト、発生時の対応フロー、現場で使える対応例、全従業員・管理職それぞれに必要な教育内容までまとめました。
資料の目次
(1)法改正の要点(2)なぜ今、対策が必要なのか
(3)カスハラの定義
(4)正当な苦情との違い
(5)事業主に求められる措置
(6)対応状況チェック
(7)方針と役割分担
(8)発生時の対応フロー
(9)現場で使える対応例
(10)よくある失敗
(11)現場で機能させる教育
2026年10月1日から、企業にはカスタマーハラスメント防止措置が義務付けられます。
本資料では、法改正のポイントやカスハラの定義、正当なクレームとの違いをわかりやすく解説。
事業主が講じるべき10の措置をはじめ、自社の対応状況を確認できるチェックリスト、発生時の対応フロー、現場で使える対応例、全従業員・管理職それぞれに必要な教育内容までまとめました。
「方針は作ったものの、現場で運用できるか不安」「何から整備すべきかわからない」
という人事・研修担当者、経営者の方におすすめの実践ガイドです。
カスハラ対策義務化に向けた社内体制づくりに、ぜひご活用ください。
会社情報
| 社名 | 株式会社カケハシスカイ |
|---|---|
| 住所 | 〒162-0823 東京都新宿区神楽河岸1-1 セントラルプラザ7階 |
| 代表者 | 中川 智尚 |
| 資本金 | 3,500万円 |
| 売上高 | 10億円3526万円（2022年6月期） |
| 従業員数 | 93名（2025年6月現在） |
