岩崎重国氏
アックスラーニング株式会社 代表
1977年生まれ 新潟県長岡市出身
ITセキュリティ企業、教育関連企業、研修会社を経てアックスラーニングを創業。現在は、CS戦略アドバイザー、人事顧問、業務改善等のコンサルティングや社員研修、教育コンテンツの開発、ブレンディッドラーニングの開発等をおこなっている。
創業以前にお客様相談室やコンタクトセンター、金融機関、宝飾店、小売店、飲食店、アパレル、行政機関等のサービス品質調査、苦情対応・不当要求対応調査、接客・商談調査のコンサルティング手法（サーベイから課題分析、対策提案）を確立させ、現在までに100社以上の大手企業、行政機関にコンサルティング、調査研修、サービスマニュアル等の作成を中心に階層研修、CSコンサルティングを提供してきた。
特に消費者コミュニケーションに関するコンサルティングでは、国内で唯一、危機管理広報、SNS対応、電話対応、メール対応、チャット対応、対面対応の全領域をカバーしており、消費者関連専門家会議等の専門機関や各種団体で多数の研修・講演実績がある。カスタマーハラスメント対応等については、不当要求対応力調査等を通じて、カスハラ客のデータや企業のカスハラ対応に関するリスクマネジメント体制に関するデータ、外資系企業のカスハラ対策データ等を多数把握している。
アックスラーニング設立後は、これまで従事してきたコンサルに加え、「大人の発達障害」に関するプログラムの開発、ハラッサーやローパフォーマー、トラブルメーカーと言われる社員・住民への対策検討や外資系企業のCS戦略の立案実行、金融機関のCS向上、お客様相談室のサービスレベル向上、組織開発に尽力している。
また、県の子育て教育に関する審議会委員や環境教育に関するアドバイザー等、県政や市の各種委員等も積極的に務めながら、行政と市民との対話の仕方や合意形成の指導にも尽力している。
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