「カスハラ（カスタマーハラスメント）」とは？ 意味や事例と併せて対応策も解説

HRの注目ワード徹底解説

近年、話題になっているのが「カスハラ（カスタマーハラスメント）」だ。これは、顧客が企業に対して過大なクレームや言動を行うことを意味する。中には、暴力を振るったり、土下座を要求したりと、かなりエスカレートしているケースもある。しかも、どこからが「カスハラ」に該当するのか判断が難しいところがあるだけに、企業としてもしっかりとした対策を講じなければいけない。そこで、本稿では「カスハラ」について、意味や事例、対応策など幅広く取り上げていこう。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

企業リスクとして増加する“静かな退職”、リモートワークで5割超に。若手の給与不満のほか、30代～50代の本音とは

株式会社コーナーは2025年6月4日、「静かな退職と人事の認識ギャップ調査」の結果を発表した。本調査は従業員100名以上の企業で働く正社員を対象に、2025年5月2日～9日に実施され、計413人（人事部門100人／人事職以外313人）から回答を得ている。本記事では、同社が発表した調査の一部を紹介し、「静かな退職」の現状と離職に至る組織への不満、回答者の「働き方」にも着目して解説する。 【こちらもチェック！】 ●日本国内で「“静かな退職”をしている」と自覚する人は6割に。30代・40代・50代にも広がる“Z世代らしい”考え方

【公開講座限定】 クレーム対応力強化・カスハラ対策キャンペーン実施中！

「クレーム対応研修」は2025年6月ご受講分より、カスタマーハラスメント対応の内容を盛り込んだプログラムにリニューアルいたします。リニューアルを記念して、2025年6月・7月に開催する公開講座「クレーム対応研修」と「カスタマーハラスメントに対応するための仕組みと体制づくり ～従業員と企業ブランドを守るために～（講演）」の受講料を10％割引いたします。 お得なこの機会にANAグループの「公開講座」をぜひご受講ください。

「人事異動」とは？ 目的・種類・手順・注意点をわかりやすく解説

HRの注目ワード徹底解説

採用難の昨今、企業が持続的に成長をしていくためには、既存の人的リソースを最大限に活用していかなければいけない。そのために重要なのが「人事異動」だ。適切な人材配置によって組織に新たな活力をもたらすことができる。しかし、人事異動が上手くいかければ、従業員のモチベーションや生産性の低下を招くリスクもある。両面を理解した上で、行っていく必要があるのだ。そこで本稿では、「人事異動」について、その意味や目的、種類、実施手順、注意点などを分かりやすく解説していきたい。 【知っておきたい関連情報】 ■HRプロでは「人員配置」に関するお役立ち資料を多数掲載中

第28回：「若年社員の早期離職の削減」に求められるコミュニケーション力とは

“人が動く”コミュニケーション術

新規学卒社員が入社からわずかな期間で離職に至る「早期離職問題」。近年、多くの企業経営者を悩ませている、解決困難な経営課題である。特に問題のある職場とは思えないのにもかかわらず、若年社員が早期に離職を決意するのはなぜだろうか。どうすればこの問題を解決に導けるのか。今回はこの点を組織運営の視点で考察してみよう。

「ハラスメント」とは？ 種類と一覧表、リスクなど徹底解説

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さまざまな場面での相手に対する嫌がらせやいじめを意味する「ハラスメント」。近年、その種類はますます多様化しつつあり、頭を悩ます人事担当者やマネージャーは多い。働きやすい職場環境にするためにも、従業員に「ハラスメント」への意識を喚起するとともに、問題が生じた際には迅速な対応が求められる。本稿では、「ハラスメント」の意味や種類、企業のリスクや対応策などを解説していく。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

トラブルになる前に！"職場の空気"から見直す「ハラスメント防止研修」

ハラスメント対策の「準備」「予防」「対処」をトータル支援

製造業から金融業まで、幅広い業界で年間1400社の対応実績あり！ピースマインドは「はたらくをよくする®」を理念に職場環境の改善を支援します。

「カスハラ・リモハラ…増えるハラスメントにどう対応する？」企業が取り組むべき社員を守る対応策とは

ハラスメントの基本的な定義から、近年話題となっているカスタマーハラスメントまで、 中小企業におけるハラスメントの傾向に触れ、 企業が取り組むべきハラスメントへの対応についてまとめています。

『働く人と組織のための人的資源管理：人的資本経営時代の基礎知識』山本 寛 (編集, 著)、全国社会保険労務士会連合会 (編集)（中央経済グループパブリッシング）

書籍・本　紹介／レビュー

『働く人と組織のための人的資源管理： 人的資本経営時代の基礎知識』は、青山学院大学名誉教授で人的資源管理論の第一人者である山本寛氏が編集し、全国社会保険労務士会連合会との共編により、13名の専門家が執筆した人的資源管理論の決定版である。 採用、評価、能力開発、報酬、労働時間、労使関係、安全衛生、キャリア、ダイバーシティなど幅広いテーマをバランスよく網羅。人的資本経営やタレントマネジメント、健康経営、エンゲージメント、リモートワーク、ハラスメント対策など現代の課題や最新施策も豊富に解説している。理論と実務、双方の視点から体系的に学べる構成となっており、人材の多様化・流動化が進む現在、現場の課題解決から戦略的な人事施策まで幅広く活用できる。 【こんな人にオススメ】 ●企業の人事労務担当者 ●企業経営者／組織マネジメントに関わる方 ●組織運営や人材育成に携わる方 【書籍基本情報】 書籍名：働く人と組織のための人的資源管理: 人的資本経営時代の基礎知識 発売出版社：中央経済グループパブリッシング 書籍発売日：2025年4月28日

「懲戒処分」とは？ 処分の種類や手続き、押さえておくべきポイントを解説

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多種多様な人が集まる組織・企業では、従業員のミスや問題行動に起因するトラブルは、ある程度避けられないものだ。そんな中で、企業秩序の維持に寄与するものとして重要な制度が「懲戒処分」である。本稿では「懲戒処分」の意味や目的、処分の種類、処分対象となる事例、処分に際して必要な手続きなどを解説する。 【知っておきたい関連情報】 ■「懲戒処分」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

「ハラスメント」をなくすには？ 職場での防止対策方法や取り組み事例を解説

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現代において「ハラスメント」は深刻な社会問題となっている。パワハラ、セクハラ、マタハラなど様々な種類の「ハラスメント」が従業員の心身に悪影響を与え、企業の生産性や社会的信頼を損なう要因にもなっている。2020年にはパワハラ防止法が施行され、企業に対策義務が課せられたが、法的義務を満たすだけでは不十分だ。従業員が働きやすい職場環境を実現するためにも「ハラスメント」が起きないように、組織全体でしっかりと対策を図る必要がある。そこで、本稿では職場での「ハラスメント」の防止対策方法や取り組み事例を詳しく解説していきたい。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

「育児休業制度」とは？ 取得条件や期間、企業が行うべき7つの対応を解説

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「育児休業制度」は、子育て世帯の支援を目的に、育児・介護休業法によって定められている休業制度だ。これは、従業員の仕事と育児の両立支援だけでなく、従業員のエンゲージメント向上や企業イメージアップに直結し、優秀な人材の確保にもつながる。そして、2025年4月からは育児・介護休業法が段階的に改正され、企業にはさらなる対応強化が求められている。そこで本稿では、「育児休業制度」の基本から取得条件、期間、そして企業が行うべき対応までを詳しく解説していきたい。 【知っておきたい関連情報】 ■「育児休業」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

【リニューアルのご案内】カスタマーハラスメント対応も！クレーム対応研修でスキルアップ

本研修では、クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを習得し、事例研究とロールプレイで実践力を高めます。 カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぐためのクレーム対応力向上を目指します。 個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わず、サービス提供を行うフロントラインの方や、 クレーム対応を学びたい、または見直したい方におすすめのプログラムです。 【クレーム対応の重要性】 ■顧客満足度向上 ■会社の信頼とブランドを守る ■サービス改善 本格的なトラブル（カスタマーハラスメントや訴訟に巻き込まれることを含む）に 発展することを防ぐには、初動対応が肝心です。 【基本プログラムの構成について】 ■クレームとは ■クレーム対応の心構え ■クレーム対応のプロセス ■クレーム対応ロールプレイ ■カスタマーハラスメント対応

「CSR（企業の社会的責任）」の意味や7つの原則とは？ 具体的な活動や企業事例も解説

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企業イメージや企業価値を高めるためにも重要となるのが「CSR」だ。企業も社会的な責任を果たしていかなければならないという考え方である。ただ、「CSR活動」にはメリットもあれば、リスクもある。正しく認識しておかなければ、確かな成果を導くことは難しい。そこで、本稿では「CSR」の意味や原則、活動内容、企業の事例などを詳細に解説していこう。「CSR」に取り組むべきかを考えるきっかけにしてもらいたい。 【知っておきたい関連情報】 ■「CSR」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

「セクハラ（セクシャルハラスメント）」とは？ 定義や具体例から防止策・判例まで徹底解説

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「セクハラ（セクシャルハラスメント）」は、人間関係や職場環境を悪化させるだけでなく、企業の生産性や社会的信頼の損失にもつながる深刻な問題だ。男女雇用機会均等法によって、企業にはセクハラ防止の配慮や措置が義務付けられており、労働者間だけでなく雇用管理上の問題として対策しなければならない。そこで本稿では、セクハラの定義から具体的な防止策、発生時の対応まで、企業と従業員の双方が知っておくべき知識を詳しく解説していく。 【知っておきたい関連情報】 ■「セクハラ」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

【カスハラ対策】判断基準・企業に求められる対応・事例を徹底解説／社労士・弁護士監修コラム集

近年、「カスタマーハラスメント」（以下、カスハラ）という言葉をよく耳にするようになりました。 2022年には厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公開し、 2025年4月からは、東京都が「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行するなど、 その深刻さがうかがえます。 厚生労働省の定義によると、「クレーム＝カスハラ」というわけではありません。 ですが、それにより従業員の環境が害された場合は「カスハラ」となり、企業には安全配慮義務が発生します。 もし違反した場合は、裁判に発展し、企業に過失があると判断されれば、 賠償命令が言い渡される可能性も考えられるのです。 では、企業はカスハラから従業員を守るために、どのような対応をすればいいのでしょうか。 HRプロでは、HRプロに掲載した社会保険労務士監修の連載「社労士が解説する人事と労務」から、 社労士がカスハラの判断基準などを解説した【カスハラとは】と、 弁護士が過去の事例を解説した【判例に見るカスハラ事例集】の資料を公開していますが、 このたび、上記に【東京都のカスハラ防止条例】の解説を加え、1冊にまとめた資料を作成・公開しました。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ●カスハラがもたらす企業への影響と求められる対策 ●カスハラにおける「労災認定基準」の改正点とは ●なぜ地方公共団体に賠償命令が下されたのか？ ●カスハラ対応の「専門部署」や「専門担当者」の設置は要検討 ●メンタルヘルスの体制を整備しても裁判では認められなかった例 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ などについて解説していますので、カスハラについて一通り理解できる内容となっています。 ぜひ対策を立てる際の参考にしてください。

ハラスメント防止と部下育成を両立できる管理職をどう育てるか？

テレワークの普及や男性の育休取得など、働く環境もひと昔前とは大きく変わった現在、ハラスメントの種類も増え問題視されることが増えてきました。ハラスメントをなくすために、社内で勉強会や研修を導入することは当たり前になっています。 最近は「ハラスメントを恐れるあまり、きちんと部下に指摘する、部下育成をできなくなった管理職が増えた」という悩みも伺います。 本レポートではジェイック常務取締役の近藤より、社内でのハラスメントの実態と「どうすればハラスメントをなくしながら社員のエンゲージメントを高めることができるのか」を、データや事例をもとに解説しています。ぜひ、ダウンロードしてご覧いただけますと幸いです。 *本レポートは2023年11月17日に開催したセミナーを基に作成したものです。予めご了承ください。

「アルハラ（アルコールハラスメント）」とは？ 意味や事例と併せて職場での対策を解説

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価値観の多様化が進む中、飲み会などでの飲酒の強要や飲酒に関する嫌がらせ、通称「アルハラ（アルコールハラスメント）」が深刻な問題となっている。単なる嫌がらせでも問題だが、命に関わるようなことがあると深刻な事態となってしまうだけに、全社レベルでしっかりとした対策を講じていかなければいけない。そこで、本稿では「アルハラ」について、その意味や事例、影響や法的責任、取るべき対策について解説していこう。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

2025年4月施行「育児・介護休業法」改正による“介護休業取得促進”のための雇用環境整備とは？人事の実務ポイントも解説

社労士が解説する人事と労務

2024（令和6）年「改正育児・介護休業法」により、企業は「介護離職防止」のための個別周知、意向確認、および雇用環境整備等の措置を講ずることが義務付けられました。介護と仕事の両立を支援し、従業員が安心して介護休業等を取得できる環境の構築が求められています。今回は、介護休業等を取得しやすくするための雇用環境整備の措置にフォーカスして、その具体的内容と人事担当者が押さえておくべき実務のポイントについて解説します。

「退職代行サービス」とは？ 使われた際に企業がすべきことを解説

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「退職代行サービス」という言葉を聞かれたことがあるだろうか。なかには、実際に退職代行業者から連絡を受けた会社もあるかもしれない。特に近年はニュース番組でも度々取り上げられており、話題となっている。そこで、今回は「退職代行サービス」をクローズアップしたい。どんなサービスを提供しているのか、企業としてどう対応していけば良いのか、拒否できるのか、使われないためにすべきことなどを丁寧に解説していく。 【知っておきたい関連情報】 ■「離職防止」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら