従業員を守るカスタマーハラスメント対策ガイド～クレームとの違いとカスハラが企業に与えるマイナス影響～

カスタマーハラスメントについて知識を深められる本資料は、以下のような方におすすめです。 ●クレームとカスタマーハラスメントの線引きにお悩みの方 ●カスタマーハラスメント対策に課題をお持ちの方 ●カスタマーハラスメント対策を具体的に検討したい方

【人事制度の作り方：8】構築した「人事制度」をうまく運用するための7つの工夫

社労士が解説する人事と労務

時間と労力をかけて人事制度が構築できると、マラソンのゴールテープを切ったかのような感覚に陥り、これで、自動的にうまく進んでいくと考えがちです。しかし、そうすると運用時に以下のような問題が生じます。「（1）期初、個々の社員が適切な目標を立てられない」、「（2）上司も部下も、期初に立てた目標や、人事考課表の考課内容をすっかり忘れて、期中を過徒してしまう」、「（3）そのため期末の考課が、記憶に頼った直近の出来事中心のものになってしまう」等々。そこで今回は、人事制度の運用に際して取り入れるべき工夫について解説します。 【HRプロ関連記事】 ●7：人事考課制度 後編：人事考課制度 後編：継続と納得感を両立させる設計の鍵は「精緻さ」と「シンプルさ」のバランス＜図解付き＞ ●6：人事考課制度 前編：上司・部下が納得し“継続的に運用できる仕組み作り”を ●5：賃金制度 後編：新賃金制度への具体的な移行手順＜手当の調整表付き＞ ●4：賃金制度 前編：賃金制度を構築する手順を解説＜図解付き＞ ●3：等級制度 後編：適切で公平な等級制度の構築に必要な「職務分析」とは ●2：等級制度 前編：社員数から考える等級の分け方＜等級別・職務要件表付き＞ ●1：「人事制度」とは？ 設計に必要な考え方と、経営における重要性を考える

パート社員の「毎週の有給休暇取得」は負担か悪用か？ 従業員の不満や本人の背景と解決方法とは

社労士が解説する人事と労務

「年間20日の年次有給休暇が付与されるパート従業員（週所定労働日数5日、勤続10年）が、ほぼ毎週のように有給休暇を取得している。本人の負担が大きい可能性もあるが、一方で、周りの社員からは『週5日勤務で有給休暇をたくさんもらえることを悪用している』という声も上がっている。どうしたらいい？」 この職場では、この状況が職場でのチームワークに影を落とし、単なる個人の働き方の問題に留まらず、周囲のモチベーション低下や不公平感、ひいてはチームの生産性にも影響を及ぼしている様子。感情も絡むこの状況をどう捉え、企業はどう対応すればよいでしょうか。

エイミー・C・エドモンドソン教授が提唱する 心理的安全性を高める３つのポイント

激動の時代に人材を最大限に生かすためには、 組織が従業員一人一人の創造性、専門知識、情熱を十分に引き出す必要があります しかし、残念ながらほとんどの組織には、馴れ合いや事なかれ主義が蔓延しています そのような環境では、重要な情報が共有されず、 アイデアが潰され、ミスが繰り返され、失敗から学ぶこともできません。 本セミナーでは、エイミー・C・エドモンドソン教授の著書 『 恐れのない組織――「心理的安全性」が学習・イノベーション・成長をもたらす』をベースに 心理的安全性をつくるポイントをご紹介します。

【大好評資料！】メンタルヘルス不調による休職者対応のポイント（メール例文付き）　(全23P)

メンタルヘルス不調による休職者が増加する中、企業が適切なサポートを提供することが求められています。しかし、休職中のフォローが上手くいかずそのまま退職につながったり、復職してもまたすぐに再休職してしまったりする事例が相次いでおり、社員・会社どちらにとっても悩みの種となっています。 この資料では、メンタル不調による休職者対応において意識すべきポイントを紹介します。 休職中の回復段階に応じたメールのテンプレートも紹介するので、休職者対応にお困りの担当者様は必見です！

マネジャーのための「正しい厳しさ」実装ガイド

「褒める」「寄り添う」「心理的安全性」が重視される一方で、現場ではこんな声が増えています。 「どこまで厳しく言っていいのかわからない」 「必要な指摘まで避けてしまい、成果が出ない」 「ハラスメントと誤解されるのが怖い」 この“指導の迷い”は、部下の成長を妨げ、チームのパフォーマンス低下や離職リスクを招きます。では、どうすれば「信頼を損なわず、成果を引き出す厳しさ」を実現できるのでしょうか？ 本資料では、まず厚生労働省のパワハラ防止指針に基づき、「優越的関係」「業務上必要かつ相当な範囲を超える」「就業環境を害する」という3要素を整理し、法的境界を提示しています。 次に、現場での実践に不可欠なフィードバック手法「SBI（Situation・Behavior・Impact）」を解説。抽象的な評価語を事実と影響に置き換える言い換えフレーズ集を掲載し、「雑だ」「遅い」などの曖昧な表現を、具体的な状況・行動・影響に変換する方法を示します。さらに、1on1や日常の声かけ、会議後のフォロー、OJTなど、SBIを活用しやすい場面を整理しました。 加えて、90日間で習慣化するためのステップを提示。導入期はポジティブSBIから始め、定着期には週1回の1on1で必ずSBIを取り入れ、応用期には会議後の即時フィードバックやピアフィードバックを実施する流れを提案しています。 本資料は、人事制度や評価設計には踏み込まず、現場でのコミュニケーション改善に特化。マネジャーが「信頼関係を損なわず、成果を引き出す厳しさ」を発揮するための具体的な方法を提供します。明日から使える実践ガイドとして、管理職研修やマネジメントスキル強化に最適です。

弁護士×カウンセラーが解説！カスハラの被害者を出さない為に取り組むべき3つのポイント【講義動画付き】

近年、カスタマーハラスメントが社会問題となり、被害者が後を絶たない状況です。 こうした状況から、東京都など一部自治体ではカスハラ防止条例が施行され、 国としてもカスハラ対策を全企業に義務付けることを関連法の改正案が2025年3月に閣議決定されました。 「お客様から執拗なクレームや要求をされる」 「暴言や罵声、脅迫的な言動をされる」 「取引先から過度な値引き交渉をされる」 など、これらのカスタマーハラスメントは繰り返し受けることで、 対応する従業員の心身の状態に大きく影響を及ぼすことが分かっています。 従業員の安心と職場としての健全性を守るために、今まさに、カスハラ対策は求められています。 本資料では、カスハラ対策の厳選ポイントを掲示しつつ、 弁護士と公認心理師によるカスハラに関する特別講義の動画を掲載しております。 企業として従業員を守るため。 知っておくことで正しい対応をできるようにするため。 今、対策待ったなしのカスハラ対策のため、 ぜひ一度、こちらの資料をダウンロードしてご覧ください。

「新入社員研修」の目的や内容とは？ カリキュラム例や実施形式を紹介

HRの注目ワード徹底解説

新卒採用を行っている企業であれば、配属前の新入社員教育は不可欠だ。学生と社会人はどこが違うのかを認識するとともに、社会人としてスタートするにあたって必要となる基本的なビジネス知識・スキルを身に付けてもらいたいからである。企業文化や価値観の浸透にも重要となる。ただ、どんな内容にすればよいのか迷ったり、思うように成果が出なかったりという悩みも多いだろう。さらに、内製で行うべきか、研修会社に委託すべきかの判断も難しい。そこで本稿では「新入社員研修」の目的や実施形式、カリキュラム例、内製と外部依頼それぞれのメリット、実施時のポイントなどについて、わかりやすく解説していく。

【人事制度の作り方：7】人事考課制度 後編：継続と納得感を両立させる設計の鍵は「精緻さ」と「シンプルさ」のバランス＜図解付き＞

社労士が解説する人事と労務

今回は、社員の会社への貢献を測る評価の基準作り、具体的には“人事考課表の設計をどう進めるか”について説明を続けます。この人事考課表の「精緻さ」と「シンプルさ」のバランスをどこで取るかが、継続的に納得感をもって人事考課制度の運用ができるどうかを左右します。 【HRプロ関連記事】 ●6：人事考課制度 前編：上司・部下が納得し“継続的に運用できる仕組み作り”を ●5：賃金制度 後編：新賃金制度への具体的な移行手順＜手当の調整表付き＞ ●4：賃金制度 前編：賃金制度を構築する手順を解説＜図解付き＞ ●3：等級制度 後編：適切で公平な等級制度の構築に必要な「職務分析」とは ●2：等級制度 前編：社員数から考える等級の分け方＜等級別・職務要件表付き＞ ●1：「人事制度」とは？ 設計に必要な考え方と、経営における重要性を考える

コンプライアンス研修のポイント

現代の企業経営において、コンプライアンスを遵守することはもはや必須となっています。そして、法令のみならず、モラルや倫理観といった要素も、企業の信頼やイメージを守る上で非常に重要です。 また、特にハラスメントを防止することは、近年で重要性を大きく上げています。 しかし、コンプライアンス違反は大なり小なり無くならないのが実態です。「知らないからできない」「知っているけど違反してしまう」という問題があります。 本資料では、知識学習はもちろん、人の心や感情にも着目し、本質的な解決策をご案内します。

お役立ち資料『ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査』

カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先など社外の人間による嫌がらせや過度なクレームを指します。 特に近年、社会全体のコンプライアンス意識の高まりや、SNS などを通じての情報発信が容易になったことで、企業や従業員が不当な要求や理不尽な対応を迫られるケースが増えています。 本資料は、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アドバンテッ ジ タフネス」のデータをもとに、業界別や職種別におけるカスハラの実態や、カスハラが従業員や組織全体に与える影響についてまとめたものです。 カスハラは、対応にあたった従業員本人だけではなく、企業も大きな被害を受ける可能性があります。 企業は従業員を守るためにどのように対処すべきか、カスハラ対策についても解説しています。

【人事制度の作り方：6】人事考課制度 前編：上司・部下が納得し“継続的に運用できる仕組み作り”を

社労士が解説する人事と労務

人事制度の目的は、社員の会社への貢献を評価し、その結果を社員の処遇改善とキャリアアップに結びつけ、結果として会社と社員を共に成長させることにあります。今回は、既にご説明しました等級制度と賃金制度を動かすエンジンとして人事考課制度を作り上げ、一連の人事制度を完成させます。 【HRプロ関連記事】 ●5：賃金制度 後編：新賃金制度への具体的な移行手順＜手当の調整表付き＞ ●4：賃金制度 前編：賃金制度を構築する手順を解説＜図解付き＞ ●3：等級制度 後編：適切で公平な等級制度の構築に必要な「職務分析」とは ●2：等級制度 前編：社員数から考える等級の分け方＜等級別・職務要件表付き＞ ●1：「人事制度」とは？ 設計に必要な考え方と、経営における重要性を考える

【保存版】人事担当者必携　判例でわかるパワハラ事例集＆そのまま使える実務教材・ツール集

パワハラ事案が発生したら 判例に学ぶ事後対応の実務ポイントとは？ ・パワハラの通報があったら、どうヒアリングす・べきか？ ・加害者とされる上司に懲戒処分を行うべきか？ 再発防止策は、どう立てれば実効性があるのか？ ハラスメント対応の現場では、こうした判断が常に問われます。近年の裁判例では、経営層や管理監督者に損害賠償責任を認める判決の相次いでおり、企業にとってハラスメント対応はもはや「経営課題」です。 ひとたび訴訟に発展すれば、その事実が報道されることで、企業のイメージダウン、取引先の信用失墜、さらには業績への影響といった深刻なダメージを被る可能性も。 「早期かつ適切な対応」が経営を左右する時代になっています。 そこで、本資料では、実際の裁判例に見る「パワハラ事例集」をまとめました。 どのような言動が「パワハラ」とに認定され、何が企業責任とされるのか―—。現場で判断に迷いやすいケースを整理し、対応のポイントをわかりやすく解説しています。 ぜひ、貴社におけるハラスメント事後対応および再発防止策の検討・整備にお役立てください。

「カスハラ（カスタマーハラスメント）」とは？ 意味や事例と併せて対応策も解説

HRの注目ワード徹底解説

近年、話題になっているのが「カスハラ（カスタマーハラスメント）」だ。これは、顧客が企業に対して過大なクレームや言動を行うことを意味する。中には、暴力を振るったり、土下座を要求したりと、かなりエスカレートしているケースもある。しかも、どこからが「カスハラ」に該当するのか判断が難しいところがあるだけに、企業としてもしっかりとした対策を講じなければいけない。そこで、本稿では「カスハラ」について、意味や事例、対応策など幅広く取り上げていこう。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

企業リスクとして増加する“静かな退職”、リモートワークで5割超に。若手の給与不満のほか、30代～50代の本音とは

株式会社コーナーは2025年6月4日、「静かな退職と人事の認識ギャップ調査」の結果を発表した。本調査は従業員100名以上の企業で働く正社員を対象に、2025年5月2日～9日に実施され、計413人（人事部門100人／人事職以外313人）から回答を得ている。本記事では、同社が発表した調査の一部を紹介し、「静かな退職」の現状と離職に至る組織への不満、回答者の「働き方」にも着目して解説する。 【こちらもチェック！】 ●日本国内で「“静かな退職”をしている」と自覚する人は6割に。30代・40代・50代にも広がる“Z世代らしい”考え方

【公開講座限定】 クレーム対応力強化・カスハラ対策キャンペーン実施中！

「クレーム対応研修」は2025年6月ご受講分より、カスタマーハラスメント対応の内容を盛り込んだプログラムにリニューアルいたします。リニューアルを記念して、2025年6月・7月に開催する公開講座「クレーム対応研修」と「カスタマーハラスメントに対応するための仕組みと体制づくり ～従業員と企業ブランドを守るために～（講演）」の受講料を10％割引いたします。 お得なこの機会にANAグループの「公開講座」をぜひご受講ください。

「人事異動」とは？ 目的・種類・手順・注意点をわかりやすく解説

HRの注目ワード徹底解説

採用難の昨今、企業が持続的に成長をしていくためには、既存の人的リソースを最大限に活用していかなければいけない。そのために重要なのが「人事異動」だ。適切な人材配置によって組織に新たな活力をもたらすことができる。しかし、人事異動が上手くいかければ、従業員のモチベーションや生産性の低下を招くリスクもある。両面を理解した上で、行っていく必要があるのだ。そこで本稿では、「人事異動」について、その意味や目的、種類、実施手順、注意点などを分かりやすく解説していきたい。 【知っておきたい関連情報】 ■HRプロでは「人員配置」に関するお役立ち資料を多数掲載中

第28回：「若年社員の早期離職の削減」に求められるコミュニケーション力とは

“人が動く”コミュニケーション術

新規学卒社員が入社からわずかな期間で離職に至る「早期離職問題」。近年、多くの企業経営者を悩ませている、解決困難な経営課題である。特に問題のある職場とは思えないのにもかかわらず、若年社員が早期に離職を決意するのはなぜだろうか。どうすればこの問題を解決に導けるのか。今回はこの点を組織運営の視点で考察してみよう。

「ハラスメント」とは？ 種類と一覧表、リスクなど徹底解説

HRの注目ワード徹底解説

さまざまな場面での相手に対する嫌がらせやいじめを意味する「ハラスメント」。近年、その種類はますます多様化しつつあり、頭を悩ます人事担当者やマネージャーは多い。働きやすい職場環境にするためにも、従業員に「ハラスメント」への意識を喚起するとともに、問題が生じた際には迅速な対応が求められる。本稿では、「ハラスメント」の意味や種類、企業のリスクや対応策などを解説していく。 【知っておきたい関連情報】 ■「ハラスメント」に関する資料ダウンロード、セミナー、サービス、ニュースなどの最新コンテンツはこちら

「カスハラ・リモハラ…増えるハラスメントにどう対応する？」企業が取り組むべき社員を守る対応策とは

ハラスメントの基本的な定義から、近年話題となっているカスタマーハラスメントまで、 中小企業におけるハラスメントの傾向に触れ、 企業が取り組むべきハラスメントへの対応についてまとめています。