採用基準未達の人材に光を当て、商機と可能性を引き出す

――御社が「SUDAchi（すだち）」を立ち上げた背景を教えてください。

太刀掛直紀氏（以下、太刀掛）　「SUDAchi」とは、同業他社において「スキルや素養、経歴が採用基準に達していない」などの理由で採用が見送られた人材を獲得し、就業できるレベルにまで育てることを目的としたプレトレーニングスキームのことです。2017年に池袋の第1ソリューションセンターからこの施策をスタートしました。

「SUDAchi」を立ち上げようと思ったきっかけは、深刻な人材不足にあります。当社はこれまでメイン事業であるコールセンターの業務にマッチする人材を主に採用していたのですが、同時に今後は人材確保が厳しくなるのでは、という危機感も抱いていました。そこで、業務スキルは当初求めるレベルでなくとも、就業を希望する方々に目を向けました。彼、彼女らが戦力として成長し、活躍してくれたら、将来にわたって人材不足を解消できるのではと考えたのです。また人材不足に悩む他の業界にも、この仕組みで人材を確保し、継続して働いてもらえることができれば、新しい事業の一つになるのではと思いました。

――どのような経歴の方を「SUDAchi」では受け入れているのですか。

太刀掛　日本人は電話対応に対する要求が高く、礼節に留意した敬語ができることが最低でも要求されます。そのため、コールセンターでの就業経験がない場合、対面営業などの接客経験者の採用が主となっていました。それが「SUDAchi」では、敬語が使いこなせることやタイピングスキルなどを問わず、長時間労働未経験の若年層や、体力的な限界を感じて屋外の仕事よりデスクワークを希望する方を中心に採用しています。話すのが苦手という求職者も少なくありません。

また、外国人労働者や観光客向けの問い合わせ窓口もニーズが増えているため、中国や韓国、アメリカ出身の在日外国人など、マルチリンガルな対応ができる方も採用しています。日本語能力が不安な場合は、研修でフォローしています。