HRプロとは従業員を守るカスタマーハラスメント対策ガイド～クレームとの違いとカスハラが企業に与えるマイナス影響～
掲載日：2025/09/08
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資料の内容
この資料のポイント!
カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。
企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。
本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。
資料の目次
１．社会全体で高まるカスタマーハラスメント撲滅の動き２．カスタマーハラスメントが企業に与えるマイナス影響
３．カスタマーハラスメント対策に取り組む企業の声
４．カスタマーハラスメントとは？定義と判断基準
５．クレームとカスタマーハラスメントの違い
６．企業がカスタマーハラスメント対策に取り組む重要性
７．企業に求められるカスタマーハラスメントへの対応
８．ANAグループのカスタマーハラスメントへの方針
９．クレーム対応力強化・カスハラ対策にはANAビジネスソリューション
１０．ANAビジネスソリューションのご案内
カスタマーハラスメントについて知識を深められる本資料は、以下のような方におすすめです。
●クレームとカスタマーハラスメントの線引きにお悩みの方
●カスタマーハラスメント対策に課題をお持ちの方
●カスタマーハラスメント対策を具体的に検討したい方
会社情報
| 社名 | ANAビジネスソリューション株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 11階 |
| 代表者 | 植野 素明 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 2024年3月期 42億円 |
| 従業員数 | 社員 348名（2025年4月現在） 派遣スタッフ 422名（2025年4月現在） |
