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全国185社（受講者数約11,000名）の新入社員研修を担当したANAグループ出身の経験豊富な講師陣の「リアルな声」をまとめました。これまで一般公開はしてこなかった当社独自の調査資料です。※2026年4月の実績
カスタマーハラスメントは、従業員や企業全体、さらには社会全体に深刻な悪影響を及ぼす重要な課題となっています。 企業が従業員を守り、健全な職場環境を維持するためには、適切な知識と対策が不可欠です。 本資料では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを明確にし、企業が直面するリスクや求められる対策、ANAグループの取り組み事例をご紹介します。
心理的安全性とは、職場で自分の意見や感情を安心して表現できる状態を指します。 この概念は、ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授が提唱し、 Googleの研究で注目されました。 本資料では、心理的安全性の重要性を解説し、アサーションスキルを活用した 職場改善の方法をご紹介します。
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