HRプロとは【ANAグループの研修】短時間で信頼関係を築くビジネスマナー研修
掲載日：2026/07/13
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サービス基本情報
| 実績社数： | 実績多数 |
|---|---|
| 対象地域： | 全国 |
| 対象企業規模： | すべて |
| 対象主要階層： | すべて |
| 対象主要職種： | すべて |
| 費用： | お気軽にお問い合わせください。 |
| 提供会社： | ANAビジネスソリューション株式会社 |
解決できる課題・このサービスをおすすめしたい企業
サービス内容
社会人として身につけておきたい「ビジネスマナー」と、客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した「対応力を高める4ステップ」を学べます。
ビジネスマナーや相手の状況に即した対応力を身につけることにより、
お客様をはじめとした全てのステークホルダーと信頼関係を構築することができ、
個人や組織の成長につなげることができます。
業種・職種を問わず活用いただけるプログラムです。
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このような課題・お悩みをお持ちの方におすすめです
・実践で役立つ基本のビジネスマナーを習得したい方
・ビジネスシーンや相手の状況に即した「対応力」を学びたい方
・相手との信頼関係を気付くことで、個人や組織の成長につなげたい方
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「対応力を高める4ステップ」とは
ANAの客室乗務員をモデルにしたサービス工学に関する研究（※）を基に「対応力を高める4ステップ」を考案しました。 変化する相手の状況を「観察」し、相手の背景や心情を「想像」し、「行動」に移し、相手の反応を「確認」する4つのステップのサイクルを回すことで相手のニーズに応えることができます。
この4ステップと「実践的なマナー」を組み合わせたプログラムで“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を築く」ことのできる人材育成を目指します。
※原辰徳「客室サービスでのおもてなしとは何か―サービス工学を基に客室乗務員の行動と内面を探り人材育成に生かす」季刊誌『ていくおふ』147号、pp.32-39 (2017)
よくある質問
- Q.どのような受講形式がありますか。
- A.弊社指定の会場で開催している「公開講座」と、
貴社指定の場所へ講師を派遣する「講師派遣」がございます。 - Q.講師はどのような方が担当されますか。
- A.ANAグループの客室乗務員・地上係員など豊富な現場経験を持つ講師や、
マネジメント・指導経験のある講師が担当いたします。
会社情報
| 社名 | ANAビジネスソリューション株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 11階 |
| 代表者 | 植野 素明 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上高 | 2026年3月期 47億円 |
| 従業員数 | 社員 367名（2026年4月現在） 派遣スタッフ 302名（2026年4月現在） |
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