約5割の上司が社内チャットでの「新入社員から上司へのスタンプ利用」を肯定、一方で謝罪のスタンプは約5割が利用に否定的

半数以上の上司が、社内チャットにおける「新入社員から上司へのスタンプ利用」を肯定

テレワークが普及した昨今、ビジネスチャットは従業員同士のコミュニケーションインフラとして欠かせないものになりつつある。このような状況の中、チャットコミュニケーションにおける、新入社員の「スタンプ」の使用について、上司はどのように受け止めているのだろうか。

まず、「新入社員から上司に向けたメッセージにおけるスタンプ利用」について聞いた。すると、「積極的に使ってよい」が23.1％、「使ってよい」が32.1％と、合計で55.2％の上司がスタンプ利用に肯定的という結果に。「使ってよいと思わない」（13.1％）、「全く使ってよいと思わない」（5.6％）を合わせた18.7％を大きく上回った。

30～40代の上司は新入社員のスタンプ利用に寛容

上記の質問への回答を上司の年代別に見ると、30代では59.9％、40代では61.4％が「使ってよい」と回答。一方50代では、30、40代に比べて「使ってよい」と回答した割合が低く、「使ってよいと思わない」（使ってよいと思わない・全く使ってよいと思わない）が合計20.6％と、スタンプ利用への寛容度がやや低下している傾向が見られた。ただ、50代の最多回答は中立意見である「どちらでもない」の35.1％という結果になっている。

シーン毎のスタンプ利用、「了解しました！」は4割以上の上司が肯定

次に、使われるシーンごとのスタンプ利用について調査を実施した。まず、上司から新入社員に対する業務指示後の、新入社員からの「了解しました！」というスタンプが送られてきた場合について、どのように感じるかを聞いた。その結果、「とても良いと思う」が19％、「良いと思う」が27.3％という結果に。あわせて46.3％の上司は、「了解しました！」のスタンプ利用に肯定的であることが判明した。

約5割の上司が「ありがとうございました！」のスタンプを肯定

次に、上司が新入社員の相談に乗った際の「ありがとうございました！」のスタンプについて尋ねた。すると、先ほどの「了解しました！」での回答と同様の傾向が見られ、「とても良いと思う」が17.7％、「良いと思う」が32.5％と、合計50.2％の上司は肯定的な見方をしていることが判明した。

新入社員からの「すみませんでした」のスタンプは、約5割の上司が利用に否定的

一方、新入社員のミスを指摘した際の「すみませんでした」のスタンプについての質問では、「とても良いと思う」が14.5％、「良いと思う」が19％と、肯定的な見方をする上司の割合は、上記の質問と比べ減少傾向となった。逆に「悪いと思う」が27.1％、「とても悪いと思う」が21.6％と、合計で48.7％の上司がスタンプ利用に否定的であることが判明した。ビジネスチャットにおけるスタンプ利用は、ケースバイケースの対応が必要のようだ。

オンラインでのコミュニケーションが必須となったニューノーマルの時代には、文字だけでは伝わりづらいニュアンスを込められる「スタンプ」を利用したやり取りが増えていくだろう。スタンプは、上司や先輩が率先して使うことで、チームの活性化や組織の文化づくりにつなげることができる。ただ、絵文字やスタンプといったやり取りでは、コミュニケーションエラーが起きやすい。そうならないために、まずは上司と部下の信頼関係を確立することが求められそうだ。