1on1のコミュニケーションを科学的にアプローチしていく

――まず始めに、貴社が提供している「NAONA 1on1」とはどのようなサービスなのか、簡単な概要や特徴をお聞かせください。

「NAONA 1on1」は、1on1というコミュニケーションの場をデジタルの力を使って改善し、質を上げていくお手伝いをするソリューションです。具体的には、音声解析をもとに1on1において特に重要とされる「承認力」、「傾聴力」、「質問力」という3つのスキルを定量化・可視化することで、上司やマネージャーの1on1に対する課題認識や成長実感を促し、スキルの定着を支援します。特徴としては、“コミュニケーションをデータで振り返ることができる”、“対面とオンラインの両方に対応できる”、“会話内容は録音・保存せずに非言語情報だけで分析ができる”という3点が挙げられます。

――近年、導入企業が増えている1on1ですが、その運用面や効果において課題感を持っている企業も少なくないのでしょうか？

そうですね。特にコロナ禍において1on1に対する期待やニーズはますます高まってきていますが、一方でお悩みの声も多く寄せられています。例えば、経営者や人事の方からは、「マネージャー層に対して研修を行って、動機付けをしても、なかなか継続しない」、「どんな状態で社員が1on1をやっているのかわからない」といった声が少なくありません。また実際に1on1を行う現場マネージャーからは、「そもそもやり方がわからない」、「教えてもらっても知識やスキルを保てない」といった声をよく耳にします。

――なぜそのような課題が生じるとお考えですか？

これまではコミュニケーションというものが、人の主観や感覚など曖昧さを持って判断されてきました。しかし、人の勝手な判断のみに委ねてしまうと、1on1の内容や効果を客観的に見ることができません。正しく検証したり、比較したり、効果を追うためには、科学的なアプローチが必要不可欠なのです。弊社が提供する「NAONA 1on1」は、体重計で体重を測るように、1on1の状況を数値やデジタルで客観視することができ、これによりコミュニケーションの客観的測定とともに意識づけを行います。加えて、時系列で変化を見ていくことや、成果や進化を確認することも可能です。

この後、下記のトピックで、インタビューが続きます。
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●マネージャーにとって重要な「承認力」、「傾聴力」、「質問力」の定量化・可視化を実現
●マネージャーの行動を変容させるための3つのプロセス
●1on1にとどまらず広くコミュニケーションの課題と向き合いたい