「感受性が強い人」は職場の雰囲気をつくるキーパーソンになり得る

まず『広辞苑（第7版）』では「感受性」を以下のように説明しています。



今回ご紹介する「感受性」は、上記の（1）の意味です。

「感受性が強いかどうか」については、明確な境界線があるわけではありません。しかし、一般的に“感受性が強い人”というと、どこか内気な印象があったり、物事を深く考えすぎてしまったりするような、とても繊細な人がイメージされやすいでしょう。

アメリカの心理学者であるエレイン・アーロン博士は、“とても感受性が強い人”を「HSP（Highly Sensitive Person）」と提唱し、「約5人に1人がそのような資質を持っている」としています。例えば、「暴力的な映像が苦手」、「大きな声を出されるのが苦手」といった人がいれば、それは“とても感受性が強い人”かもしれません。職場の人間関係の場合を考えてみると、例えば「周りの目を気にする傾向がある」、「慎重に言葉を選んでいる」といった人にも、同じようなことが言えるかもしれません。

基本的に「HSP」は少数派です。敏感に物を感じ取ることができるため、生きづらさを感じたり、ストレスが溜まりやすかったりする傾向にあると言われています。ただし、職場などある程度の人数が集まる場であれば、その中に1人は「感受性が強い人」がいる可能性があり、当人がその特性を活かすことで、『誰もが働きやすい環境』をつくる職場のキーパーソンとなりえるのです。

「感受性が強い人」の特徴を知れば、“誰もが働きやすい職場環境”を作ることができる

それでは、実際に「感受性が強い人」の特徴をご紹介します。ただし、感受性の強さの方向性は人それぞれですので、必ずしもすべてがあてはまるとは限りません。その人の特性を知る上での“1つの手掛かり”として参考にしてください。

特徴1．「他人のつらさ」を「自分のつらさ」のように感じてしまう

指導する相手が繊細である場合、厳しすぎる指導を避けたり、物事をはっきり言うことを避けたりといったことは、みなさんの経験の中でもあるかもしれません。

しかし「感受性が強い人」の中には、“他人のつらさ”を“自分のつらさ”のように感じる人もいます。例えば、上司が厳しい口調で1人の部下を叱った場合、その様子を見るだけで、指導を受けた本人よりも「つらい」と感じてしまうのです。上司としては、感受性が強い部下の気持ちを汲んで、あえて他の1人の部下を叱ったつもりでも、それが逆効果になる場合もありえます。

特徴2．「空気を読むこと」ができる

日々の忙しい仕事の中で、「感受性が強い人」に対して常に細かい気配りを続けるのも、なかなか難しいものです。また、「感受性が強い人」に合わせて、指導する側も感受性を強くすると、互いに気を遣い過ぎることになりかねません。仕事をする上で大事なことは、「互いに気を遣いすぎること」ではなく「互いに信頼すること」です。

実は、感受性が強い人は「空気を読むこと」ができる場合が多いです。そのため、「空気を読むこと」の過度なストレスを軽減できれば、類まれなる集中力を発揮し、効率的に仕事を遂行することができます。また、周りの空気を読み、「どのタイミングで動けば仕事が上手くいくか」を感じ取ることができるため、「信頼していること」を伝えた上で仕事を任せると、大きな成果につながることもあります。

一方で、上司が細かい指示を出し過ぎたり、上司の負の感情を頻繁に感じ取ったりすると、「空気を読むこと」が“弱み”になり、仕事が滞ってしまう場合もあります。

感受性が強い人が「空気を読むこと」を“強み”にし、その能力を最大限に発揮することができれば、職場の生産性が大きく向上していきます。

特徴3．「自らが働きやすい環境」＝「誰もが働きやすい環境」と感じることも

「感受性が強い人」は、「共感力が強い人」でもあります。そのため、特徴1で示した「『他人のつらさ』を『自分のつらさ』のように感じる」という特徴と同様に、「他人の幸せ」を「自分の幸せ」のように感じる傾向もあります。

つまり、「自らが働きやすい環境」を実現するために、「他人（誰も）が働きやすい環境」を目指す傾向があるということです。職場の人たち一人ひとりの細かい言動を敏感に察知し、さりげなく必要なフォローをすることができる能力を秘めているため、職場内の「人」と「人」とをつなげる存在になり得るのです。

もし人間関係が上手くいっている部署があれば、その部署には「感受性が強い人」がいる可能性があります。そのような人たちの日常の言動を探っていけば、「誰もが働きやすい職場」を他の部署にも広げることができる、大きなヒントが見つかるかもしれません。