個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わず、サービス提供を行うフロントラインの方や、 クレーム対応を学びたい、または見直したい方におすすめのプログラムです。

本研修では、クレームに冷静かつ適切に対応できるスキルを習得し、事例研究とロールプレイで実践力を高めます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）を未然に防ぐためのクレーム対応力向上を目指します。

個人、法人（企業・団体）、行政機関などを問わず、サービス提供を行うフロントラインの方や、
クレーム対応を学びたい、または見直したい方におすすめのプログラムです。

【クレーム対応の重要性】
■顧客満足度向上
■会社の信頼とブランドを守る
■サービス改善

本格的なトラブル（カスタマーハラスメントや訴訟に巻き込まれることを含む）に
発展することを防ぐには、初動対応が肝心です。

【基本プログラムの構成について】
■クレームとは
■クレーム対応の心構え
■クレーム対応のプロセス
■クレーム対応ロールプレイ
■カスタマーハラスメント対応

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【リニューアルのご案内】カスタマーハラスメント対応も！クレーム対応研修でスキルアップ