障害者雇用が企業のサービス品質を底上げする理由～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～

この講演の「聴きどころ」「注目ポイント」

本セミナーの注目すべきポイントは、障害者雇用と電話応対品質向上という、企業が直面する2つの課題を同時に解決できる可能性にあります。

障害者雇用においては、法定雇用率の達成だけを目的とした施策では、職場環境や業務適性にミスマッチが生じ、短期間での離職につながるケースがあります。
さらに、昨今では、雇用の「量」だけでなく「質」の確保が重要視されており、企業の状況に応じた業務設計と定着支援を組み合わせることが、適切な障害者雇用の実現、企業の持続的な成長につながると考えられます。

一方、顧客体験（CX）を重視する企業の電話応対業務では、人材の定着が難しいことや、管理業務の負荷増加などの要因により、応対品質向上に向けた取り組みが進みにくいという課題があります。
この課題を解決するには、第三者の視点から現状を適切に評価し、具体的な改善施策を導き出すことが効果的と考えます。
障害者雇用を通じて電話応対品質を向上させることは、単なる雇用施策ではなく、企業のサービス品質を底上げする有効な手段であるといえるのです。

本セミナーでは、スタートライン社とWOWOWコミュニケーションズ社が共同で提供する「応対品質向上型 障害者雇用支援サービス RESQWO（レスクオ）」の実践事例をご紹介します。
障害者が電話応対の評価業務を担うことで得られる成果や、実際に働く方の声を通じて、業務のリアルと、企業・従業員双方にとっての価値を具体的にお伝えします。

このセミナーを通じて、障害者雇用の新たな可能性と電話応対品質向上の実現性を同時に捉え、これからの時代に求められる企業価値創造に関する情報を提供いたします。