[階層別研修]新入社員研修

電話応対レベルアップ術

ワンランク上の電話応対を目指す！

テキストが電話応対の「進め方」と「話し方」に分かれているのでスムーズに頭に入ります。

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解決できる課題

新入社員の能力を高めたい

若手社員の能力を高めたい

中堅社員の能力を高めたい

サービス内容

通信研修

＜教材構成・添削＞
◆テキスト　１冊
◆サブテキスト　１冊
◆学習の進め方
◆補助教材セット（音声のトレーニングシート／定番のトークシート／使いやすい伝言メモ）
◆添削　２回（コンピュータ採点型・Ｗｅｂ提出可）


＜導入のポイント＞
スマホやチャットの普及により、知らない人と電話で話すことに慣れていない世代が増え、電話応対力を強化したいと考える企業が増えています。このコースは基本マナーから、伝言ミスのような電話にまつわる問題解決まで、幅広い応用力を身につけます。新人や若手社員はもとより、レベルアップを目指す中堅社員までお勧めします。


＜ねらい＞
◆基本の「受ける、かける、取り次ぐ」から困ったシーンまで、臨機応変な対応と会話を身につけます。
◆相手に分かりやすく伝え、印象をよくする声のコントロール法を学びます。


＜特色＞
◆テキストが電話応対の「進め方」と「話し方」に分かれているのでスムーズに頭に入ります。
◆すぐに使えるトークの実例や言い換え例が１１０シーン以上用意されています。
◆伝言メモやトレーニングシートなど補助教材も充実しています。


＜カリキュラム＞
◆テキスト
トークで学ぶ電話応対術
１．これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン
２．かかってきた電話を受ける！最初のひと言
３．名指し人がいる時の取り次ぎ／名指し人がいない時の取り次ぎ
４．業務に関する応対／間違い・トラブル・クレームへの対応
５．こちらから電話をかける！最初の挨拶＆相手を呼び出す
６．相手が不在の場合／いろいろな用件を相手に伝える
７．間違い・クレーム・催促などかけづらい用件　　
８．内線／社内業務／その他

◆サブテキスト
ステップで学ぶ電話応対術
１．電話応対の基本から応用まで
２．印象をよくする音声のトレーニング
３．ビジネスシーン別　進め方とポイント
４．困ったシーンを乗り切る会話と対応

◆補助教材
補助教材セット
・定番のトークシート
　電話を受ける、かける場面の定番トークをまとめました。流れに沿うだけでスムーズに進められます。
・音声のトレーニングシート
　印象をよくする音声のトレーニングをまとめました。朝や夜、電話の前に練習すると効果的です。
・使いやすい伝言メモ
　「お疲れさまです／よろしくお願いいたします」やメールの欄が印刷された丁寧な伝言メモです。

事例紹介・ユーザーの声

受講者の声

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会社情報

社名 学校法人産業能率大学　総合研究所
住所 〒158-8630
東京都世田谷区等々力６−３９−１５
代表者 上野　俊一
資本金 該当なし
売上高 非公開
従業員数 606名（2020年4月現在）

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