このセミナーのポイント！
企業の障害者雇用においては、法定雇用率の達成だけでなく、障害特性や希望に応じ能力を有効に発揮できる就職を実現することや、雇用後もその能力等を発揮し活躍できるようにする『雇用の質』に対しても取り組むことが求められています。一方で、コールセンターやお客様相談窓口など、電話応対業務での顧客体験(CX)を重視する企業では、応対品質の向上が重要視されながらも改善が進みにくいという課題を抱えています。
本セミナーでは、実践的なヒントや事例を通じ、障害者の特性を活かして電話応対業務に従事いただくことで、業務設計の悩みと応対品質の向上を解決し、企業全体の価値向上に繋がる障害者雇用の新たな可能性をお届けします。
障害者雇用においては、法定雇用率の達成だけを目的とした施策では、職場環境や業務適性にミスマッチが生じ、短期間での離職につながるケースがあります。
さらに、昨今では、雇用の「量」だけでなく「質」の確保が重要視されており、企業の状況に応じた業務設計と定着支援を組み合わせることが、適切な障害者雇用の実現、企業の持続的な成長につながると考えられます。
一方、顧客体験（CX）を重視する企業の電話応対業務では、人材の定着が難しいことや、管理業務の負荷増加などの要因により、応対品質向上に向けた取り組みが進みにくいという課題があります。
この課題を解決するには、第三者の視点から現状を適切に評価し、具体的な改善施策を導き出すことが効果的と考えます。
障害者雇用を通じて電話応対品質を向上させることは、単なる雇用施策ではなく、企業のサービス品質を底上げする有効な手段であるといえるのです。
本セミナーでは、スタートライン社とWOWOWコミュニケーションズ社が共同で提供する「応対品質向上型 障害者雇用支援サービス RESQWO（レスクオ）」の実践事例をご紹介します。
障害者が電話応対の評価業務を担うことで得られる成果や、実際に働く方の声を通じて、業務のリアルと、企業・従業員双方にとっての価値を具体的にお伝えします。
このセミナーを通じて、障害者雇用の新たな可能性と電話応対品質向上の実現性を同時に捉え、これからの時代に求められる企業価値創造に関する情報を提供いたします。
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