小売・サービス業では、人手不足や顧客ニーズの多様化が進み、「現場での顧客体験価値」が競争力の源泉となっています。
しかし本部主導の画一的な人事制度が店舗実態と乖離し、評価の納得感低下や現場疲弊を招くケースも少なくありません。
一方で、制度を詳細化しすぎると運用負荷が高まり、現場混乱を招くリスクもあります。
本セミナーでは、店長・SV・本部の役割特性を踏まえ、「顧客接点価値」から逆算した制度設計と、実務に落とし込むための改定プロセスを解説します。
※恐れ入りますが同業他社さまにはご参加をご遠慮いただいております。
予めご了承ください。
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