クレーム対応研修 〜クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける!〜

2018年2月21日(水)13:00〜17:00、『クレーム対応研修〜クレームを恐れない意識とスキルを身につける!〜』を開催いたします。

クレーム対応研修 〜クレーム電話を恐れない意識とスキルを身につける!〜 【株式会社JBMコンサルタント】
受講費 16,200円(税込)
会場 株式会社JBMコンサルタント 会議室 ※受講人数により、変更の場合有
住所 大阪府大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
最寄り駅 JR線大阪天満宮駅より徒歩3分/谷町線・堺筋線 南森町駅より徒歩5分
カテゴリ ビジネススキル系研修
特典・備考 弊社代表 玉本美砂子(著)
『クレーム応対』聞く技術・断る技術
書籍プレゼント!
提供 株式会社JBMコンサルタント

解決できる課題

社員のリーダーシップを強化したい
社員のモチベーションを高めたい
社員・組織のイノベーション力を高めたい
日程・申込
日程情報はありません。
概要
本講座は、顧客対応に従事する方へ向けた講座です。
クレーム応対のポイントとコツ、お客様を納得させるクレームの会話術やクレームの未然防止方法の習得を目指します。

【ポイント】
@クレームの正体とお客様の心理を理解する。
A実際のクレームで対応できる術を習得する。
Bお客様の立場に立ったクレーム応対スキルを実習により体得する。


【対象・定員】
クレーム応対に携わる方など

12名
※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。
プログラム
2018/2/21
13:00-17:00

クレーム対応研修

■オリエンテーション
 研修の目的とすすめ方/自己紹介

■クレームとは何か
 クレームはなぜ起きるのか/クレームの正体
 クレームの種類/お客様のニーズ
 お客様が要求する心理

■クレームの基本応対
 必要なスキル・心構え/クレーム応対のプロセス
 応対のポイントとコツ/クレームの会話術/
 クレーム未然防止のために

■クレーム応対のロールプレイング
 ペアロールプレイング/相互フィードバック
 講師よりアドバイス

■研修内容の振り返りと質疑応答

講師情報

田中 久子氏

JBMコンサルタント契約講師

1992年4月に下着販売メーカーへ入社し、スタッフを経て、販売・サービススタッフトレーナー、店舗責任者に従事。
スタッフに対して、販売・サービスの向上へ向けて育成指導を行う。

2005年6月に大手機械メーカーに入社し、西日本コンタクトセンタへ配属される。コミュニケータとして電話応対の経験を積み、半年でトレーナー、品質管理担当、KPI管理担当に着任。
新人コミュニケータ・既存コミュニケータ、社員、派遣社員への集合研修、モニタリングフィードバックによる品質管理を行ってきた経験を持つ。

弊社代表 玉本のクレーム応対実践道場も受講し、センタにて展開。 電話応対やコンクール指導等の現場型の研修を得意としている。

日程・申込
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