職種別研修

【公開講座】 医療現場の接遇研修 2日コース  ■大阪教室

医療現場での接遇マナーを効果的に習得し、接遇者として体現するお手伝いをいたします。


【公開講座】 医療現場の接遇研修 2日コース  ■大阪教室 【ANAビジネスソリューション株式会社】
費用 42,900円(消費税10%)
会場  ANAビジネスソリューション 大阪教室

大阪府大阪市北区茶屋町19 アプローズタワー12階

梅田駅・大阪駅・中津駅

備考 大阪府大阪市北区茶屋町19 アプローズタワー12階
ジャンル 職種別研修
提供 ANAビジネスソリューション株式会社

解決できる課題

新入社員の能力を高めたい

若手社員の能力を高めたい

OJT力を高めたい

日程・申込

日時 対象 予約

2020/11/19(木) 〜 2020/11/20(金)

10:00〜17:00 受付開始:9:40
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2020/12/09(水) 〜 2020/12/10(木)

10:00〜17:00 受付開始:9:40
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概要

医療現場の接遇研修ベーシックマナーコース、トレーニングコースを2日間連続でご受講いただけるコースです。
キビキビとした立ち居振舞い、礼儀正しく親しみやすい話し方等の基本的なマナーを医療現場でどう発揮するかを段階的に学ぶことで、患者様の心を癒し、心の通い合う接遇力が体得できるお手伝いをいたします。
知識をすぐ行動化することで医療に携わる皆様のさらなる接遇力UPにつなげます。


◆開催日程
20年11月19日(木)~ 20年11月20日(金)
20年12月09日(水)~ 20年12月10日(木)

※キャンセルポリシーにつきましては、ANAビジネスソリューションのHPをご確認ください。

◆受講料金
≪一般料金≫
 ・42,900円(消費税10%)<本体料金:39,000円>

≪ANAカード(クレジット機能付)会員様特別料金≫
 ・36,465円(消費税10%)<本体料金:33,150円>


※ANAカード(クレジット機能付)会員様 は、特別料金(15%オフ)となります。
※受講者ご本人名義のカードが対象となります。

◆ご注意
※講義の録音・撮影はご遠慮願います。
※テキストは会場にてお渡しいたします。(講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。)

プログラム

10:00-17:00

オリエンテーション

研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。

10:00-17:00

患者様と心を通わす接遇

お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)と良好な人間関係を築くための心構えと行動について学びます。また、医療現場における「おもてなしの心」を効果的に伝えるためのポイントを、具体的な事例とともにお伝えします。

10:00-17:00

第一印象の重要性

医療接遇における第一印象の重要性について認識を高めます。VTR撮影を行い、自分自身の第一印象を把握するとともに改善策を考えます。

10:00-17:00

患者様に好感を与える立ち居振舞い

お相手に好感と信頼を与える立ち居振舞い(立ち方、お辞儀の仕方、物の受け渡し、案内の仕方など)について、医療現場を想定した具体的な実習を交えて習得します。

10:00-17:00

感じの良い言葉遣いと話し方

心に不安を抱えるお相手にとっては、些細な言葉が時には大きな励みとなり、時にはいつまでも消えない傷を残すこともあります。日ごろの言葉遣いを見直すとともに、会話の際に気をつけたいポイントを学びます。

10:00-17:00

患者様の心理とクレーム対応の基本

ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。
さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。

10:00-17:00

患者様応対ロールプレイ

医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇(心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など)の体現を目指します。
一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。

10:00-17:00

修了式

修了証の授与。

会社情報

社名 ANAビジネスソリューション株式会社
住所 〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 11階
代表者 柴田 雄司
資本金 1億円
売上高 2020年3月期 58億円
従業員数 社員 370名(2019年4月現在) 派遣スタッフ 600名(2020年3月現在)

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