第１７回「クレームの日」特別講演会－専門家による悪質クレームへの対応と対策「STOP！カスハラ」－

昨今、顧客対応をする現場では、様々な顧客からのクレームに対応することが日常的な課題となっています。特に悪質なクレームは、私たち従業員の精神的な負担を大きくし、組織全体の業務効率にも影響を及ぼすことがあります。このような背景を踏まえ、マネジメントサポートでは、9月6日の「クレームの日」に、カスハラ対策に特化したセミナーを開催します。
本セミナーは顧客対応の質を向上させるだけでなく、従業員の働く環境を守り育成することが企業の重要な責務であるという厚生労働省の方針に基づいています。
参加される皆様には、具体的な事例とともに実践的な知識を深めていただくことを目指しています。

＜詳細ページ＞
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/

※※プログラムその他について、予告なく変更する場合があります。予めご了承ください。

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  池内　裕美氏

  関西大学 社会学部　教授

  関西学院大学大学院商学研究科（博士課程前期課程）、同大学院社会学研究科（博士課程前期・後期課程）修了。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務、日本学術振興会特別研究員（DC2・PD）を経て、2003年4月関西大学社会学部に専任講師として着任。2011年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。
  現在の主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込み、買物依存といった「逸脱的消費者行動」（消費者の問題行動）に関する心理的なメカニズムの解明で、メディアからコメントを求められることも多い。
  　主な著書に『新版・暮らしの中の社会心理学』（分担執筆、ナカニシヤ出版、2024年）、『消費者行動の心理学：消費者と企業のよりよい関係性』（分担執筆、北大路書房、2019年）、『消費者心理学』（共編著、勁草書房、2018年）等があるほか、多数の論文を執筆。

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  岡田　卓巳氏

  ヴェリタス法律事務所　弁護士

  早稲田大学法学部卒。1996年　株式会社プラムザ（システム開発）入社後、司法試験に合格。
  弁護士登録後、2007年4月に志賀・飯田法律事務所へ入所。取扱業務は、不動産に関する事件、IT・システム開発に関する事件、民事保全・執行事件、破産事件、労働事件（使用者側・被用者側）、その他民事・商事・家事事件を　担当。
  2022年10月より墨田区教育委員。
  　著書には、『Q&Aでわかる民事執行の実務』（日本法令）、『会社の再建と清算がわかる本』（自由国民社）、『事例でわかる中小企業のための会社法Ｑ＆Ａ』（三修社）、『事例でわかる中小企業のための労務管理Ｑ＆Ａ』（三修社）、『賃貸住居の法律問題Q&A 』（住宅新報社）、『はじめての事件シリーズ建物明渡請求』（創耕社）など多数