管理職が受けさせたい!「電話応対の基本ポイント速習」 【株式会社マネジメントサポート】
費用 無料
会場 Webセミナー

Web・オンライン

備考 ※参加申し込み後、セミナー事務局より視聴用URLをお送りします。
特典 当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント!クレームを防ぐための基本スキルとなる通常対応内容を弊社登録講師が評価いたします。(事前申し込み制・1社1コールまで)
ジャンル テーマ別研修
提供 株式会社マネジメントサポート

解決できる課題

社員・組織のイノベーション力を高めたい

研修効果を測りたい

研修成果を行動定着化したい

日程・申込

日程情報はありません。

概要

電話応対の基本は、一度教育を行うと「もう一度勉強しよう!」とは思いづらいテーマです。
しかし、電話応対は何もしなければ時が経つにつれておざなりになってしまうことが多く、また、クレーム研修や説明力を向上させるための研修を実施したい、と思っても実は電話応対の基本の見直しをすることで改善するケースもよくお伺いします。


本セミナーでは、「今更聞けない…」「習得しづらい…」という電話の応対の基本のきの字を効果的に体得していただくための研修とその内容についてご案内させていただきます。1次応対者の皆さまへの教育立案に向けて、ダイジェスト版の講義を体感してみませんか?


【お申込みにあたってのお願い】
@1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
A1次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
B同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

プログラム

2021年11月2日(火)
09:30-10:30

1、CSの基本的な考え方
2、電話の特性
3、ボイストレーニング、第一声のチェック
4、敬語と言葉遣い
5、お客様の心を動かす応酬話法
※その他、弊社教育コンテンツのご紹介のお時間もございます

講師情報

三上 智子氏

一般社団法人日本講師協会 理事講師

佐川急便株式会社8年間の在籍中、営業店カスタマーサービス課、東京支社カスタマーサービス課を経て、ドライバー及びカスタマーサービス社員の階層教育等、各種研修の講師、マニュアル作成等の業務に従事。また、同時期、サポートセンターにてコールセンター管理者としてコールセンター運用及びテレマーケティングを行う。この8年間の間に、社内電話応対コンクール全国大会優勝、日本電信電話ユーザー協会東京大会優秀賞を受賞。その経験を活かし、現在マネジメントサポートの研修アドバイザー及び研究開発講師として活躍している。

会社情報

社名 株式会社マネジメントサポート
住所 〒108-0014
東京都港区芝5-19-4 芝5ビル2階
代表者 大森美貴子
資本金 10,000,000円
売上高 非公開
従業員数 社員数:19名  講師数:120名