ピンチをチャンスに！クレームを宝に変える！◆クレーム対応の全技術セミナー◆

ＣＳの基本を学びながら、クレーム対応の基礎知識を習得します。
クレーム対応をお客様の心理に基づいた「３ステップ」で実践理解いただきます。

お客様からの相談やクレームには「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。
その対応を単なるマナーや接遇では、お客様の抱える問題を解決することはできません。

本セミナーでは事例を通して、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」を捉えた「解決プロセスと応対のあり方」を考えます。


●講座のねらい●

◆ＣＳの基本を学びながら、クレームの初期対応～二次対応方法を習得します

◆事例を通して、お客様の「心理的側面」と「事実的側面」を捉えた「解決プロセスと応対のあり方」を考えます

◆具体的な応酬話法を通して、増加する難クレームや不当クレーム、SNS対応を学びます


●講座のゴール●

◆クレーム対応をお客様の心理に基づいた「３ステップ」で実践理解します

◆事例を活用し、分析を通して、具体的な対応の仕方を体得します

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  古谷　治子氏

  マネジメントサポートグループ　代表

  全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。
  
  東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。
  1993年設立の株式会社マネジメントサポートは25期目を迎える他
  ３つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。
  
  　多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。
  
  手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。
  
  　ライフワークとして続ける「ビジネスマナーインストラクター養成講座」では２千余名の講師を輩出。
  後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引。
  
  　東京商工会議所女性会理事、（財）日本電信電話ユーザー協会審査員、
  一般社団法人 日本講師協会代表理事、日本交流分析協会会員、他歴任