「クレーム対応研修」のご紹介

「クレーム社会が到来した」と言われております。お客様の権利意識の高まりなど様々な背景がありますが、店舗では実に様々なクレームが発生しているのが現状です。クレームは一度こじれると長期化することが多く、店舗の本来の業務に支障を与える恐れもありますので、個々のスキルアップが不可欠です。
本研修はこんな方にお勧めします。(店長クラスから新人アルバイトまで、一緒に受講できる内容です)

◆　「新人スタッフにクレームの初期対応の方法を教えたい。
◆　「クレームを受けた経験がないので、どう対応したらいいのか分からない。」
◆　「悪意のあるクレーマーとそうでないお客様との見分け方を知りたい。」

本研修では、お客様の「不」の気持ちにいち早く気づき、どんなケースにもひるまずに自信を持って応対するスキルを習得していただきます。
今回の紹介セミナーでは、「クレーム対応研修」のエッセンス紹介と、研修の一部を実際にご体験して頂きます。