人事・労務全般・その他

日鉄興和不動産がHRチャットボット「HiTTO(ヒット)」を導入

HiTTO株式会社は、総合デベロッパーとしてオフィスビルの開発・賃貸など、幅広い事業を展開している日鉄興和不動産株式会社に、HRチャットボット「HiTTO」を導入いただきましたことを発表いたします。

【2021年11月25日 HiTTO株式会社

HRチャットボットで総務・人事部の定型業務を削減し、働きやすい環境作りを推進

【 日鉄興和不動産株式会社 総務部担当部長 北野 幹彦 氏 コメント 】
「当社では近年、様々なDX施策等を急速に進めてまいりました。重要会議を含む全会議のペーパーレス化とリモート化、稟議決裁・勤怠管理・出張交通費精算の電子化、固定電話廃止、名刺情報の共有、RPA導入・普及、CRMの導入、全社フリーアドレスなど、いずれもこの数年間のうちに実施したもので、結果的に私たちの働く環境は大きく変化し、また変化し続けています。

一方で、新型コロナウイルス感染症の流行により、リモートワークへの移行を余儀なくされる中、働き方を再度、見つめ直す機会になりました。これまでであれば、勤怠の申請方法について何か分からないことがあれば、オフィスのフロアで同僚や先輩に質問したり、社内制度についても総務部や人事部の担当者に直接、対面で聞けていたことも、リモートワークの状況では以前のように「簡単に聞く」ということが難しくなっています。特に、中途入社や新卒社員など新しい仲間にとっては、聞きたいことを気軽に質問できず、目に見えない負荷がかかっていると感じています。

会社として「新しい働き方」へシフトしていく中で、会社の仲間がより“いきいきと働くことができる環境”をコーポレート部門が率先して創っていきたいという想いから、この度、HiTTOの導入に至りました」

日鉄興和不動産株式会社 様:https://www.nskre.co.jp/

【 日鉄興和不動産様のチャットボットキャラクター 】
弊社より提供しておりますアイコンを採用いただいたこちらの日鉄興和不動産様のキャラクターは、「とびまる」という愛称で従業員の皆様に親しまれております。

【 導入前の課題 】
( 総務部・人事部 )
・就業関連や各種社内制度に関する問い合わせが、総務部や人事部に毎月約900件近く発生しており、繁忙期などは通常業務が回らない。

・従業員からの問い合わせの多くは、申請方法の手順や申請書・マニュアルの保存場所に関するものなど、繰り返し同じような問い合わせが発生している。

・新型コロナウイルス感染症対策で出勤率を抑えている状況で、従業員からの問い合わせ対応に随時、担当者間で連携しながら対応することが難しい。

( 現場従業員 )
・従業員の中でも特に中途入社や新卒などの新入社員の場合は、リモートワーク下で同僚や上司に質問することの心理的ハードルが高く、なかなか質問ができない。そもそも誰に聞けばいいかわからないケースも多い。

・頻度は少ないが定期的に発生する各種申請に関する、申請書やマニュアルの保存場所などを全て覚えることができず、社内ポータルサイトで必要な情報を検索してもなかなか見つけられず、業務効率が落ちてしまう。

【 期待する導入効果 】
1. 総務部・人事部の生産性向上

@ 総務部・人事部に寄せられる従業員からの電話/メールでの定型的な問い合わせを削減し、戦略的業務に充てる時間を創出

( 定型的な問い合わせ 例:)
・リフレッシュ休暇の申請方法を教えて
・子どもが就職したときの手続きを教えて
・保険証の再交付申請の方法を教えて
・残業時間の入力方法を教えて下さい

A チャットボット 「とびまる」に寄せられる質問内容を通じて、従業員の潜在的ニーズを可視化し、総務・人事業務の改善に活用

B 総務部・人事部のナレッジを「とびまる」に集約し、リモートワーク・異動・休職に左右されない体制を構築

2. 現場従業員の生産性向上

@ 自分が聞きたい時に気軽に質問ができ瞬間的に回答が返ってくるという、従業員一人一人が自己解決できる環境を作ることで、「調べる」や「問い合わせをする」時間を削減

A 誰に問い合わせしたらいいか分からない場合でも、『まずは、「とびまる」に聞けば、大丈夫』と問い合わせフロー・導線をわかりやすくすることで「迷う」「悩む」ムダな時間を削減

3. 中途 / 新卒社員の教育サポートツールとして活用

@ リモートワーク下でなかなか同僚や上司に質問がしづらい場合でも「とびまる」であれば誰でも気軽に質問が可能なため、新しい環境にスムーズに馴染むことができる環境づくりを促進

A 勤務年数や役職問わず質問できる「とびまる」は入社後の教育・育成で活躍。社内制度について「とびまる」に日常的に質問することで会社理解が進み定着を促進

【 HiTTOが選ばれた理由 】
1. 初期構築が簡単
予め約1,000件の人事・労務・総務領域のナレッジが構造化された状態で学習しているので、その中から使いたい回答を選んで回答内容だけ登録すれば利用開始が可能

2. 運用・メンテナンス工数も最小限
ナレッジの追加や回答精度のチューニングも自動なので、運用負荷も最小限で対応可能

3. 専門知識がなくても、運用しやすい管理画面
チャットボットのキャラクター設定から、回答の作成、利用状況のレポートなど、総務・人事の現場の担当者でも運用可能

4. 専任の担当者が初期設定から活用促進まで安心のサポート
プロジェクト開始時のキックオフMTGから公開までのサポート、また公開後の改善提案などサポート体制が充実

5. Microsoft Teamsとの連携が無償で可能
通常のWeb画面に加え、Microsoft Teams上にチャットボットを設置することで、従業員がさらに利用しやすい環境作りを促進

AIチャットボット市場シェアNo.1 HRチャットボット「HiTTO」

AIチャットボット市場シェアNo.1※1の「HiTTO」は、大手企業の人事部門様にご採用いただいている、HRチャットボットです。人事に関する定型的な質問をご担当者様の代わりにチャットボットが対応することで、人事、総務、経理などのバックオフィス部門の対応工数の削減に貢献いたします。

また、「聞きづらいことでも気軽に聞ける」チャットボットの利点は、従業員エンゲージメントを向上させるだけでなく、従業員様の潜在的ニーズの可視化を実現し、人事制度や中長期施策の改善に活かすことも可能です。さらに、チャットボットの活用を通じて人事部門のシゴトのナレッジを体系化することで、従業員様が人事制度や社内のルールに触れやすい環境を作り、人事部門と従業員間のスムーズな情報共有を実現します。

会社概要

会社名HiTTO株式会社
業務内容HiTTO株式会社は、社内向けAIチャットボットサービス『HiTTO(ヒット)』を提供しています。AIチャットボットを「社内に配属」し一緒に働くことで、問合せ対応工数の削減だけでなく、ナレッジの共有や24時間365日対応、従業員の潜在ニーズの見える化など、あらゆる面で業務改善を進めることができます。今後も、AIチャットボットの社内導入の価値を社会全体に発信し、企業の組織力の向上をサポート致します。
URLhttps://hitto.jp/

お問い合わせ先

HiTTO株式会社
TEL : 03-6273-7372 FAX : 03-6273-7382
E-Mail : info@hitto.co.jp URL:https://www.hitto.co.jp/
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F

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