提供：学校法人産業能率大学　総合研究所

通信研修

＜教材構成・添削＞
◆テキスト　１冊
◆サブテキスト　１冊
◆学習の進め方
◆補助教材セット
◆添削　２回（コンピュータ採点型：Web提出可）


＜導入のポイント＞
スマホやチャットの普及により、知らない人と電話で話すことに慣れていない世代が増え、電話応対力を強化したいと考える企業が増えています。このコースは基本マナーから、伝言ミスのような電話にまつわる問題解決まで、幅広い応用力を身につけます。新人や若手社員はもとより、レベルアップを目指す中堅社員までお勧めします。


＜ねらい＞
◆基本の「受ける、かける、取り次ぐ」から困ったシーンまで、臨機応変な対応と会話を身につけます。
◆相手に分かりやすく伝え、印象をよくする声のコントロール法を学びます。


＜特色＞
◆テキストが電話応対の「進め方」と「話し方」に分かれているのでスムーズに頭に入ります。
◆すぐに使えるトークの実例や言い換え例が１１０シーン以上用意されています。
◆伝言メモやトレーニングシートなど補助教材も充実しています。


＜カリキュラム＞
◆テキスト　トークで学ぶ電話応対術
1．これだけ！電話応対と敬語の使い方のキホン
2．かかってきた電話を受ける！最初のひと言
3．名指し人がいる時の取り次ぎ／名指し人がいない時の取り次ぎ
4．業務に関する応対／間違い・トラブル・クレームへの対応
5．こちらから電話をかける！最初の挨拶＆相手を呼び出す
6．相手が不在の場合／いろいろな用件を相手に伝える
7．間違い・クレーム・催促などかけづらい用件　　
8．内線／社内業務／その他

◆サブテキスト　ステップで学ぶ電話応対術
1．電話応対の基本から応用まで
2．印象をよくする音声のトレーニング
3．ビジネスシーン別　進め方とポイント
4．困ったシーンを乗り切る会話と対応

◆補助教材セット
・定番のトークシート
　電話を受ける、かける場面の定番トークをまとめました。流れに沿うだけでスムーズに進められます。
・音声のトレーニングシート
　印象をよくする音声のトレーニングをまとめました。朝や夜、電話の前に練習すると効果的です。
・使いやすい伝言メモ
　「お疲れさまです／よろしくお願いいたします」やメールの欄が印刷された丁寧な伝言メモです。