HRプロとは顧客の信頼を確固たるものに！『仕事の流儀』〜怒りを理解に変えるコミュニケーション術【導入事例】
掲載日：2025/11/07
解決できる課題・この資料をおすすめしたい企業
中堅社員の能力開発を強化したい
部下や部員を持つ立場になり、謝罪を伴うコミュニケーションが増えてきた中堅社員の皆様にこそおすすめの研修です。
営業人材の育成を強化したい
謝罪を伴うコミュニケーションにおけるマインドセットや実践的なコミュニケーション術など、研修で習得できる内容を資料内で確認いただけます。
ダウンロード1件につきHRポイント100P進呈！
資料の内容
この資料のポイント!
本資料は、越川慎司先生による「怒りを理解に変えるコミュニケーション術」研修の導入事例です。
この研修は、顧客とのトラブル・謝罪場面を「信頼を再構築する最大のチャンス」と捉え直すマインドセットを促します。研修では、「誠意・原因・再発防止策」という謝罪の基本構造や、「怒り」が隠された第一次感情（悲しい、寂しいなど）に寄り添う共感の重要性 を習得します。
この汎用性の高い内容は、受講者から高い評価（総合平均点8.65点）を得ており、従業員の顧客対応スキルと信頼獲得能力を確実に向上させます。
クレームや謝罪対応を、貴社の「信頼を確固たるものにする最大のチャンス」に変える研修事例を資料内でご紹介しています 。
元マイクロソフト役員の越川慎司氏が講師を務めた本研修は、顧客の「怒り」を「理解」に変え、強固な信頼関係を築く具体的なスキルとマインドセットの習得を目的としています。
習得できる主なポイント
・謝罪の核となる「誠意・原因・再発防止策」の基本構造を体系的に整理。
・「怒り」の根源にある「悲しい」といった第一次感情に寄り添う、「怒りはギフト」という新しいマインドセット。
・「準備で9割決まる」という心構えや、「腕時計を外す」「だ」行を避けるといった実践的な現場テクニック。
従業員の対応力・コミュニケーション力を向上させ、ネガティブな場面での企業イメージ低下を防ぎたい人事担当者様は、ぜひ資料をダウンロードし、貴社への導入をご検討ください 。
会社情報
| 社名 | ストリートアカデミー株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西一丁目33番6号 JP noie 恵比寿西 1F |
| 代表者 | 遠田 望 |
| 資本金 | — |
| 売上高 | — |
| 従業員数 | — |
