HRプロとはカスハラ対策には毅然とした姿勢がカナメ！従業員を守り本来業務を遂行するための体制づくりガイドブック
掲載日：2025/12/01
ジャンル：
解決できる課題・この資料をおすすめしたい企業
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資料の内容
この資料のポイント!
2026年10月より企業は、顧客等からの不当なクレームや言動など著しい迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（通称カスハラ）」防止のために、雇用管理上必要な措置を講じることが義務付けられます。
本資料では、カスハラ対策の義務化に先立ち、カスハラ被害を受けた従業員のケアやカスハラ防止のための取組みなど、企業にできるカスハラ対策について、基本から丁寧に解説します。
【このような方におすすめ】
・カスハラとは何かを知りたい
・カスハラ対策のための施策を考えたいが、何から取り組むべきかがわからない
・企業としてカスハラに毅然とした態度で対応するためには何が必要かを知りたい
資料の目次
01. カスハラの現状-カスタマーハラスメントとは？
-カスハラとクレームの違い
-カスハラ被害の実態
-カスハラ被害による従業員への影響
-カスハラ被害による企業への影響
-企業に求められる対策
02. カスハラ被害従業員へのケア
-カスハラ被害を受けた従業員の状況
-カスハラ被害を受けた従業員のご相談事例
-まとめ：カスハラ対策と従業員支援のポイント
03. お問い合わせ
-お問い合わせ・お役立ち情報のご案内
近年、顧客等からの不当なクレームや言動など著しい迷惑行為であるカスハラが社会問題となっており、
2025年の法改正によりすべての企業がカスハラ対策に講じることが義務付けられました。
従業員の約半数がカスハラハラ被害に遭ったことがあることが明らかとなっており、
被害を受けた従業員や企業に与える影響の大きさから、
カスハラ対策は企業にとって喫緊の課題であると考えられます。
本資料では、これからカスハラ対策を始める企業様が必要なステップを整理できるように、
カスハラに関する基本的な説明から対策のポイントまでを事例も交えながら丁寧に解説します。
