<導入の背景>
クスリのアオキでは、全国約1万5,000人の従業員からの問い合わせが労務担当者の業務をひっ迫させていました。また、問い合わせの確認や調査に時間がかかり、回答までに利用者を待たせてしまうケースもあり問題になっていました。そこで、問い合わせ対応の品質を落とすことなく、労務課の業務効率改善と従業員のスムーズなコミュニケーションを実現するよい方法はないか検討が行われました。

【導入前の課題】
 ●事業規模拡大により従業員からの電話・メールによる問い合わせが増加し労務課の業務がひっ迫
 ●「土日に連絡が取れない」、「メールでの返信が遅い」など従業員からの苦情が問題に

【選定ポイント】
 ●従業員向けの運用説明会の実施など、利用定着のためのサポート体制が充実している
 ●自社でAIエンジンの精度改善を行い、定期的にチューニングされている

【導入後の効果】
 ●労務課の問い合わせ対応にかかる業務負荷を約75%削減、約3,500 時間の人時削減に成功
 ●質を落とさず従業員が疑問をすぐに解決できるように改善

問い合わせ対応業務に課題をお持ちの方、さらに詳しい導入経緯や導入後の効果をお知りになりたい方は、
ぜひダウンロードしてご覧ください。

解決できる課題

業務を効率化したい

電話やメールなどの問い合わせ対応をチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応業務の負担を軽減し、本来優先すべき業務へ集中できます。

テレワークを増進したい

口頭でのコミュニケーションが難しいテレワーク環境下でも、24時間365日チャットボットが社員やお客様からの問い合わせに即時回答します。

ダウンロード1件につきHRポイント100P進呈!

会社情報

社名 パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
住所 〒105-0021 東京都港区東新橋2-12-7 住友東新橋ビル2号館
代表者 香田 敏行
資本金 1億円
売上高 非公開
従業員数 非公開