[職種別研修]営業・販売・サービス研修

セールス・スキルアップ・プログラム(SSP(R))(販売の質向上プログラム)についてのご紹介



<概要>
世の中やお客さまの関心事など、社会を取り巻く環境が大きく変化している
今、これまでと同じやり方ではお客さまにご満足頂くことが難しくなっています。

SSPは、販売スタッフ一人ひとりの販売スキルを可視化し、OJTと連動させることで、
販売の質を向上させ、顧客満足向上を図ることを目的としたプログラムです。

SSPの構築においては、三越伊勢丹各店舗より選出された優秀とされる
スタイリスト(販売スタッフ)30名のヒアリングを実施しました。

そのスタイリストの接客を行動分析したところ、9つの「行動」に分解できることがわかり、
また、各行動を高めるために関連の深いスキルを設定するに至りました。

「販売」の可視化により、誰もが優秀とされるスタイリストの行動を再現できる仕組みになっています。
貴社の従業員の育成施策の1つとして、三越伊勢丹の優秀スタイリストの好事例・接客スキルから
生まれた当プログラムをご活用いただければ幸甚です。
資料ダウンロード

ダウンロード1件につきHRプロポイント100P進呈!

解決できる課題

研修成果を行動定着化したい

三越伊勢丹が実践するOJTの仕組みや日常業務での再現性を高める工夫に関してご紹介を致します。

営業力を強化したい

主に消費者との顧客接点をお持ちの企業様の店頭での販売スキル向上にご活用いただけます。

OJT力を高めたい

三越伊勢丹が実践するOJTの仕組みや日常業務での再現性を高める工夫に関してご紹介を致します。

会社情報

社名 株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ
住所 〒160−0022
東京都新宿区新宿6−27−30
※2014年3月31日より、上記住所に移転しております。
代表者 石塚 由紀
資本金 1億円
売上高 非公開
従業員数 非公開

株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのサービス