[職種別研修]エンジニア・IT・技術研修

コールセンターの離職率改善!〜オペレーター着座前研修の良し悪しが定着率に直結する〜



労働力人口が年々減少する中、社会のIT/AI化は着々と進み、企業の業務も大きく見直されてきています。
そうした中、コールセンター/オペレーターの労働力需要は高く、社会への貢献度もますます高まっていくでしょう。
しかし一般的にコールセンターの離職率は高いといわれています。

・採用したオペレーターの3か月以内離職がとまらない
・マニュアル/研修はあるけれど、活用できない
・人材がなかなか育たない  ・・・など

様々な企業様よりお悩みのお声を伺います。

一方、オペレーター側から見て、色々なシチュエーションに瞬時に対応しなければならない業務は不安とストレスを多く抱え、
また社員に相談しても、社員が忙しく相談をしきれない、
そのような状況の中、モチベーションが保てなくなってしまう人も多いとお伺いします。

■折角採用した人材が離れていかないように
■モチベーションを高くもってもらうために
■スキルの高い人材育成をするために

多くの企業様のお悩みの解決と、ご成長の一助になれば幸いです。
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解決できる課題

営業力を強化したい

顔が見えない対応だからこそ、印象の良い対応が必須です。 業務前に体系的に学び、業務で実践。 企業の営業力へ繋げます。

社員の積極性・自発性を向上させたい

常にマイナスからはじまるオペレーター業務。 たとえ知識が浅くても、対応力でカバーし解決できる手法を理解し、 自ら対応できる人材を育てます。

社員間のコミュニケーションを向上させたい

孤独を感じやすいオペレーター業務。 業務前にケーススタディで体感・共感。 業務後にもつながるコミュニケーション力を養います。

会社情報

社名 株式会社ベクトル
住所 <東京本社>
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6F

<大阪支店>
〒541-0056 大阪市中央区久太郎町3丁目6番8号 御堂筋ダイワビル12階
代表者 代表取締役社長 卜部 憲
資本金 9,600万円
売上高 非公開
従業員数 非公開